Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Законны ли ограничения на возврат денег за подарочные карты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Как составить претензию?
Претензию можно составить в свободной форме. В ней следует описать ситуацию и свои требования (возврат денежных средств за подарочный сертификат) и указать ссылки на закон. При предъявлении претензии следует поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность.
Если продавец откажется возвращать деньги, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Ведомство проведет внеплановую проверку магазина. Если будут обнаружены нарушения прав потребителей, то магазину грозит штраф.
Кроме жалобы в Роспотребнадзор также можно подготовить исковое заявление в суд. При обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины, так как это спор, связанный с защитой прав потребителей.
Как использовать, если вам подарили
Воспользоваться сертификатом, можно для оплаты товаров в любом магазине Спортмастер, в период его действия. Пластиковый может быть принят к оплате только в розничных магазинах, электронные и торговых точках и интернет-магазинах. Для того, чтобы расплатиться сертификатом, продавцу необходимо предъявить его или сказать номер электронного и пин-код, который предоставляется вместе с сертификатом. Они не являются именными, поэтому для их использования не нужно предъявлять никаких документов, по этой же причине невозможно восстановить его при потере.
Если сертификат, вы получили на день рождения, Спортмастер предоставляет своим клиентам подарочные бонусы. Для этого необходимо стать участником клуба Спортмастер и зарегистрироваться на сайте компании, указав свой телефонный номер, электронную почту и корректную дату рождения. Соблюдая эти условия, компания подарит Вам от 500 до 2000 бонусов, которыми в течение месяца можно оплатить до 30% от стоимости товара, а недостающую сумму можно оплатить при помощи подарка. Это не только позволит Вам существенно сэкономить но и получать бонусы регулярно, как участнику Клубной программы за совершенные покупки в сети магазинов.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Как использовать, если вам подарили
Воспользоваться сертификатом, можно для оплаты товаров в любом магазине Спортмастер, в период его действия. Пластиковый может быть принят к оплате только в розничных магазинах, электронные и торговых точках и интернет-магазинах. Для того, чтобы расплатиться сертификатом, продавцу необходимо предъявить его или сказать номер электронного и пин-код, который предоставляется вместе с сертификатом. Они не являются именными, поэтому для их использования не нужно предъявлять никаких документов, по этой же причине невозможно восстановить его при потере.
Если сумма, выбранных Вами товаров, меньше указанного номинала, то остаток средств не возвращается, а просто сгорает, если больше — вы всегда можете доплатить собственными средствами.
Обратите внимание: условия использования подарочных карт Спортмастер позволяют суммировать их номиналы, если Вы обладаете несколькими, при этом неважно какими: электронными или пластиковыми.
Если сертификат, вы получили на день рождения, Спортмастер предоставляет своим клиентам подарочные бонусы. Для этого необходимо стать участником клуба Спортмастер и зарегистрироваться на сайте компании, указав свой телефонный номер, электронную почту и корректную дату рождения. Соблюдая эти условия, компания подарит Вам от 500 до 2000 бонусов, которыми в течение месяца можно оплатить до 30% от стоимости товара, а недостающую сумму можно оплатить при помощи подарка. Это не только позволит Вам существенно сэкономить но и получать бонусы регулярно, как участнику Клубной программы за совершенные покупки в сети магазинов.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Электронная подарочная карта
С ней вы сможете совершать покупки из дома, заказывать доставку, оформлять самовывоз из магазинов сети Спортмастер.
Приобрести электронную версию можно онлайн. Перед добавлением в корзину необходимо указать номинал: не менее 500 и не более 150 000 рублей.
Срок действия — 1 год. Если за это время её ни разу не использовали, она аннулируется без шанса на восстановление.
Карта Спортмастер применяется только один раз. Если сумма покупок оказалась меньше установленного счёта, денежная разница не будет возвращена, а остаток средств сгорит. Если сумма больше, покупатель обязан доплатить недостающую часть с банковского счёта или электронного кошелька.
Обмен и возврат товара, оплаченного картой Спортмастер, возможен, как и при оплате другими способами. В случае возврата выплачивается стоимость товара.
Покупайте сразу с несколькими карточками или передавайте их знакомым – это не запрещено. Сообщите им пин-код из sms и информацию из электронного письма или распечатанный PDF-файл. Чтобы оплатить с электронного баланса, держателю не придётся подтверждать личность или предъявлять документы на кассе магазина.
Условия возврата товара в Спортмастере
Если Вы нашли серьёзный брак в новинке из Спортмастера, то возврат товара займет сколько дней? Вернуть её можно, пока длится гарантия. Сколько длится срок, устанавливается производителем, а в том случае, если он не ограничен, срок устанавливает сам продавец. Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, тогда основываются на разумном сроке, который не может продолжаться дольше двух лет.
Чтобы вернуть качественную, но не пригодившуюся вещь, нужно соблюсти перечисленные ниже условия:
- товар должен сохранить товарный вид (не торопитесь отрывать этикетку);
- работоспособность покупки;
- отсутствие следов использования;
- чек/товарный чек сохранён;
- желательно сохранить упаковку или этикетку.
Если же чек не сохранился, то подтвердить факт покупки именно в данной сети магазинов можно и другими бумагами (технический паспорт или гарантийный талон, например). Но тогда вопрос о возврате финансов будет дольше.
В том случае если вещь куплена по подарочному сертификату (карте) магазина, её возврат возможен. Порядок, предусмотренный для возврата таких приобретений, не отличается от общей процедуры возврата и обмена.
Какие документы нужны?
Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:
- паспорт покупателя;
- чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
- при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
- заявление о возврате в письменном виде;
- если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.
Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:
- ФИО покупателя;
- паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
- наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
- причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
- просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
- банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
- дата составления заявления и подпись.
Как проверить бонусную карту Спортмастер на остаток баллов
Важно! Для получения ответа, номер телефона с которого отправляется SMS должен совпадать с номером, указанным в анкете при оформлении. Услуга работает круглосуточно.
Самым легким способом узнать актуальный баланс, является функция SMS-информирования. Для получения информации необходимо отправить SMS по номеру 9753 с текстовым сообщением » баланс«, либо просто отправить цифру » «.
В-третьих карта не именная, на предъявителя и ею оплатить покупки может любой, например родственник или друг.
Вы можете это узнать, если прочитаете подробно условия программы лояльности магазина «Глория Джинс».
Покупаем правильно — онлайн-заказ
Оформляя заказ через сайт магазина, можно дополнительно срубить несколько рубликов с помощью кэшбэк-сервисов.
Схема простая. Регистрируемся в одном из сайтов, которые возвращают деньги именно за Спортмастер. Заказываем товар. И …. через определенное время, (обычно 2-3 недели) часть от стоимости покупки возвращается вам в виде денег.
Сколько можно вернуть в виде cash back?
В среднем 2-5% от стоимости покупки. Зависит от сервиса кэшбэка и проводимых на нем акций.
За покупки в Спортмастере возвращают деньги многие. Но лучше не вестись на выгодные предложения всяких малоизвестных сервисов. Они появляются чуть ли не каждый месяц (неделю, день). И потом также благополучно исчезают. Естественно, не выплатив никому положенное вознаграждение.
Я рекомендую выбирать только из надежных и проверенных, работающих много лет.
Сколько денег нам предлагают вернуть за Спортмастер?
Подарочная карта «Спортмастер»
1. Подарочная Карта СПОРТМАСТЕР (далее – Карта) – пластиковая карта, удостоверяющая право ее Предъявителя выбрать и получить любой товар из ассортимента магазинов СПОРТМАСТЕР в Республике Беларусь на сумму номинала Карты в течение ее срока действия. Карта имеет номер, номинал и срок действия, указанные на ее лицевой стороне. Информация об адресах магазинов СПОРТМАСТЕР доступна по ссылке: www.sportmaster.by/shops
2. Карта является собственностью Продавца и после использования изымается.
3. Карта является предъявительской и не требует установления личности Предъявителя. Поэтому в случае утери Карта не блокируется и не восстанавливается. В случаях утраты, кражи, порчи Карты, не позволяющих ее идентифицировать, такая Карта не восстанавливается, не обменивается на новую, денежные средства, равные номинальной цене Карты, возврату Предъявителю не подлежат.
4. Карта не подлежит обмену на денежный эквивалент.
5. Фактическое пользование Картой (покупка Карты в магазине или предъявление ее для оплаты товара) означает, что Приобретатель и/или Предъявитель ознакомлены и согласны с настоящими Правилами. В случае несогласия лица, приобретающего либо получающего Подарочную Карту СПОРТМАСТЕР с Правилами в целом или с их отдельными положениями, рекомендуется отказаться от приобретения либо получения Подарочной Карты.
6. Предъявителем Карты может быть только лицо, получающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
7. Сумма денежных средств, уплаченных Приобретателем Карты (номинал карты) является уплаченной в качестве предварительной оплаты (аванса) и подлежит зачислению в счет будущей оплаты приобретаемых товаров.
8. Действие п. 7 не распространяется на Карты, полученные Предъявителем в качестве выигрышей, призов и подарков в рамках проведения рекламных и иных маркетинговых мероприятий, проводимых в целях стимулирования реализации товаров (работ, услуг), а также при безвозмездной передаче Карты.
9. По истечении срока действия Карта становится недействительной, а ее Приобретатель (Предъявитель) утрачивает право на ее использование. Приобретенная Карта обмену и возврату не подлежит – уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
10. Если Карта не будет использована ее Приобретателем (Предъявителем) в течение всего срока действия Карты, аванс возврату не подлежит.
11. Карту можно предъявлять, начиная со следующего дня после ее приобретения.
12. Карта может быть использована при получении товара в течение срока ее действия с учетом указанного размера ее номинала:
- если общая стоимость товаров, получаемых Предъявителем по Карте, окажется меньше ее номинальной цены, Продавец обеспечивает Предъявителю возможность получения товаров на оставшуюся сумму в течение срока действия Карты;
- если цена выбранного товара (товаров) ниже номинала Карты, остаток денежными средствами не выплачивается;
- если цена выбранного товара (товаров) выше номинала Карты, Предъявитель должен доплатить недостающую сумму. Допускается суммирование номиналов нескольких Карт.
13. Действие Клубной программы СПОРТМАСТЕР:
- бонусами можно оплатить не более 30% стоимости покупки, на оставшуюся сумму покупки применить Подарочную Карту (согласно правилам Клубной программы);
- на сумму покупки, оплаченную Бонусами или Подарочной картой, Бонусы не начисляются;
- бонусы начисляются только на часть суммы покупки, которая оплачена денежными средствами.
14. При приобретении Карты в магазине с оплатой наличными или банковской картой выдается кассовый чек.
15. При получении выбранного товара (товаров) пробивается кассовый чек, в котором содержатся данные об использованной Карте, а также указана сумма доплаты, если она была произведена.
16. Товар, полученный по Карте, подлежит обмену, возврату и гарантийному обслуживанию в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Подарочные сертификаты: противоречивая практика
Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из Федеральный рейтинг.группаСемейное и наследственное правогруппаУправление частным капиталомгруппаАрбитражное судопроизводство (крупные споры — high market)группаБанкротство (включая споры)группаКорпоративное право/Слияния и поглощения18место
По выручке25-27место
По количеству юристов6место
По выручке на юриста (более 30 юристов).
Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2021 № 57-КГ15-7. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2021 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2021 по делу № 33-6260/2021).