Жалоба на автобус – куда обратиться в Волгограде (Центральный район) в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на автобус – куда обратиться в Волгограде (Центральный район) в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Органы местного самоуправления принимают правила пользования наземным городским транспортом, к которому относится и автобус. В большинстве нормативных действующий документов описаны ситуации, дающие право обратиться с жалобой :

  • Нарушение установленного графика движения по маршруту (частота поездок, отсутствие транспорта на линии в ночное время);
  • Несоблюдение ПДД, например, превышение скорости, экстремальная езда, общение водителя по телефону;
  • Хамское либо грубое отношение водителя, кондуктора к пассажирам, включая оскорбления, применение физической силы;
  • Проезд мимо остановок, игнорирование правомерных просьб граждан;
  • Несоблюдение санитарных норм;
  • Отказ на бесплатный проезд, если у пассажира есть документы, подтверждающие право на льготу.

Выделим основные моменты по теме:

  • При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
  • Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
  • Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
  • С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.

Права и обязанности пассажиров

Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:

Права Обязанности
Требовать предоставления оплаченных услуг Своевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест Сохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Что будет шоферу и его начальству?

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

Читайте также:  Туристическая виза C-3 в Южную Корею для россиян

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Муниципальное унитарное предприятие МЕТРОЭЛЕКТРОТРАНС Волгограда

Жалоб: 51
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
4%

Адрес
ул. Советская, д.47б
Волгоград
Волгоградская обл.
Россия — 400005
(8442) 23-25-01
(8442) 24-19-05 (факс)

«Горячая линия» по транспортному обслуживанию работает в Волгограде

Транспорт Главная › Инфраструктура › Транспорт ›

    engineer 09.02.2017 7.55k 39 Comments Горожане просят продлить маршрут, добавить остановки, скорректировать расписание автобусов, вместе со специалистами создавая удобный и безопасный городской транспорт. Телефон «горячей линии» 23-31-60 стал одним из самых популярных у волгоградцев, ежедневно пользующихся услугами общественного транспорта. Он не умолкает ни на час – волгоградцы в режиме с 8.00 до 20.00 адресуют свои вопросы, пожелания и жалобы специалистам.

    Основные из них связаны с продлением маршрута, добавлением остановки, корректировкой расписания. Каждое рациональное предложение передается в транспортные предприятия и профильный комитет мэрии.

Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.

Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

  • хамство со стороны шофера;
  • курение в салоне;
  • несоответствие расписанию;
  • громкая музыка в салоне;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • отправка на маршрут неисправного транспорта.

Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.

Обязанности водителей

При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

  • Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
  • Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
  • Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

  • соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • следить за чистотой в салоне автобуса;
  • следовать графику движения по маршруту;
  • производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
  • соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
  • предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.

Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.

Основания для написания обращения

Правила пользования общественным транспортом регулируются законодательством РФ. В частности, ФЗ-259 2007 г. и ФЗ-2300-1 1992 г. Работа столичного транспорта регулируется «Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования», утвержденные постановлением правительства Москвы № 797-ПП 2008 г.

Основные причины жалоб на водителей:

  • Нарушение правил высадки и посадки пассажиров.
  • Отклонение от графика движения по маршруту.
  • Нарушение ПДД.
  • Грубое общение, оскорбление пассажиров, отказ выполнить остановку по требованию.
  • Создание некомфортных условий в процессе поездки – грязный салон, сломанные сиденья, курение и т.д.
  • Отказ в бесплатном проезде льготникам.

При указанных и других нарушениях пассажиры могут обращаться с претензиями в несколько инстанций.

Если неправомерное действие совершено в отношении группы лиц, то подача коллективного заявления – более приемлемый вариант, поскольку такие претензии рассматриваются быстрее всего.

При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта. Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего. Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

  • не нарушать ПДД;
  • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
  • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
  • озвучивать названия остановок;
  • заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
  • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
  • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
  • отдавать билет после поступления оплаты;
  • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
  • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
  • соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

Образец жалобы на водителя автобуса и способы ее подачи

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства совершения деяния.
  7. Наличие свидетелей.
  8. Требование (предложение).
  9. Приложения.
  10. Дата составления.
  11. Личная подпись (с расшифровкой).

Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.

В нем должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя желательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информацию
Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа
Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы

Образец жалобы на автобусы

Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения. Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы.

При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:

  • № автобуса (регистрационный и маршрутный);
  • Время и место критической ситуации;
  • Суть проблемы (допускается приложение фото при электронной претензии);
  • ФИО должностного лица, на которого направлена жалоба;
  • ФИО и контакты для связи автора заявления.

Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция

Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:

Наименование Когда обращаться Способ обращения
Транспортная компания При мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;

грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр.

Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России
Министерство транспорта Региональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозками Представить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте
Администрация города Жалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;

Систематические нарушения ПДД водителями, и пр.

Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом

В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?

Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует — нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.

Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд

, приложив копию претензии.

Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.

По возврату электронного билета на самолет вы найдете на нашем сайте.

Куда жаловаться

на водителя маршрутки? Узнайте об этом из видео:

В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс — горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку. Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии. В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему — мосгортранс — жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *