Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 советов по созданию репутации компании в интернете». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от все той же репутации, создание имиджа целиком находится во власти компании, которой он принадлежит. Его можно бесконечно корректировать с учетом меняющихся потребностей бизнеса. Это хорошо показывает недавний ребрендинг «Сбера», закрепивший в сознании клиентов его превращение из финансовой организации в IT-гиганта. Далее рассмотрим несколько инструментов, которые можно использовать для создания и управления имиджем компании в интернете.
От чего зависит имидж бренда в интернете
На формирование имиджа в интернете влияет множество факторов. Если упустить из виду хотя бы один из них, это может навредить всей стратегии маркетинга в целом.
- Качество продукта или услуги. Сочетание пользы и адекватной цены позволяет товару сохранять конкурентоспособность и привлекать клиентов.
- Экологичность. Забота о разумном потреблении природных ресурсов и сохранении окружающей среды повышает симпатию к бренду.
- Организационная безопасность. Внешний вид персонала, его профессионализм, а также культура общения с клиентами и другими сотрудниками дополняют положительный имидж компании.
- Эффективность управления. Правильное распределение ролей и задач демонстрирует устойчивость компании на рынке. Это повышает ее рейтинг как среди деловых партнеров, так и у соискателей.
- Гарантийное сопровождение. Готовность решать проблемы и наличие финансовых обязательств тоже располагают к сотрудничеству с организацией.
- Присутствие в СМИ. Новости, обзоры на продукты и выступления экспертов, размещаемые в интернете и медийных источниках, повышают доверие к компании со стороны потенциальных клиентов.
Что важно для формирования имиджа в соцсетях
1. Понимать с кем вы говорите и зачем
Делайте контент, нужный людям. Посты сохраняют и пересылают друзьям. И это не всегда топ-10 советов. Полезный не равно экспертный: иногда классный мем куда лучше сработает на репутацию, чем длинный умный пост.
2. Транслировать ценности
За брендом стоит что-то большее. Забота об экологии, желание изменить индустрию или не такая глобальная миссия. Может быть, вы хотите поддержать людей и сказать: «Год был не очень, но ты справишься».
3. Развивать бренд
Старайтесь удерживать крепкую эмоциональную связь. Делайте спецпроекты, в том числе, социально значимые, с другими компаниями. Выступайте в качестве экспертов.
4. Отказываться от того, что не работает
Стратегия развития имиджа бренда в соцсетях — не монументальный документ. Его можно и нужно менять, но осознанно, в рамках поставленных задач. Особенно это важно, если бизнес масштабируется или продукция выходит на новые рынки.
5. Общаться с аудиторией на равных
Не стоит выступать с позиции «я все знаю». Общайтесь на равных и с уважением во всех соцсетях: реагируйте на все негативные комментарии с позиции «мы решим вопрос».
Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:
- Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
- Анализ потребностей клиентов.
- Разработка концепции продвижения.
- Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
- Реализация планов.
- Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
- Коррекция неэффективных способов продвижения.
- Поддержание положительного имиджа.
Дизайн и удобство сайта компании
При разработке своего корпоративного сайта обязательно уделяйте внимание его оформлению и удобству использования. Клиенты не будут долго задерживаться на сайте, если он имеет неприятные глазу цвета или нечитаемый шрифт, никто не хочет напрягаться и с трудом вычитывать предложения.
Вся важная информация должна находиться на виду, это может быть краткое описание о работе компании, контактные номера для связи, перечень предоставляемых услуг. Рекомендую сразу прописывать цены на товары и услуги, чтобы посетителям не пришлось гадать и связываться для этого с менеджерами.
Максимально наполняйте сайт полезной информацией, просматривайте его с точки зрения клиента, насколько удобно им пользоваться, и обязательно следите за актуальностью всех данных.
Продвижение бизнеса: убойные способы на все случаи жизни
Теперь, когда у нас на руках есть текущее состояние и образ идеального имиджа необходимо сформировать концепцию имиджа. То есть понимание, как он должен выглядеть в идеальном варианте.
- Определяем, что должны думать люди, видя Ваш логотип и слыша название Вашей компании;
- Определяем, какую эмоцию должен вызывать бизнес при упоминании или виде Вашего бренда;
- Решаем, что именно должен потенциальный клиент думать о Вашем продукте.
Осталось определить вектор развития бизнеса. То есть определяемся, что именно нужно сделать, чтобы в первую очередь повлиять на лояльность клиентов и в каком направлении двигаться.
Например, если компанию объявили банкротом по первому каналу, об отзывах на “Анти Джоб” можно пока не думать.
Нередко, пытаясь улучшить имидж компании, люди допускают ошибки, которые сводят на нет всю проведенную работу.
- Не работают с недовольными клиентами. Каждый клиент, даже самый придирчивый, должен быть важен и ценен для компании, хотя бы потому, что может оставлять негативные отзывы, которые повлияют на решение других людей;
- Не мониторят отзывы о себе. Даже если Вы уверены в своем товаре и репутации, Вам стоит тратить время и ресурсы на мониторинг отзывов. Поскольку информацию о Вас могут оставлять не только реальные клиенты, но и конкуренты;
- Не работают с положительными отзывами. Позитивное мнение о Вас – это инструмент улучшения общественного мнения, поэтому стимулируйте покупателей и сотрудников писать о Вас хорошее;
- Не используют вес общественного мнения. Наверное не стоит упоминать, что после вручения главе “Лаборатории Касперского” награды от президента, его продажи сильно выросли.
Имидж – это важная часть становления организации, как прибыльного коммерческого проекта. На него влияет множество факторов, которыми нужно управлять, не пуская на самотек. Как говорится: “Репутация создается годами, а разрушается в один миг”.
Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у Вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор. Например, работа с негативными отзывами и контроль качества. И в заключении хотелось бы озвучить основные плюсы и минусы работы над имиджем.
- Отстройка от конкурента. Ваш продукт будет ассоциироваться исключительно с Вами;
- Повышение лояльности покупателей. Целевая аудитория будет считать фирму с хорошим имиджем надежной;
- Увеличение инвестиционной привлекательности. Положительный имидж вызывает желание инвестировать.
- Трудоемкость и ресурсоемкость. Формирование имиджа требует финансовых и трудовых затрат с неопределенной окупаемостью;
- Неопределенность результата. Вы можете приложить массу усилий, чтобы сделать имидж компании позитивным, но в любую минуту покупатель или конкурент могут все испортить.
Каждый цвет, который вы используете на веб-сайте, влияет на то, как люди сталкиваются с вашей компанией, потому что каждый из них вызывает собственный эмоциональный отклик. Это известно как теория цвета, и выбор правильной комбинации дает вашей аудитории больше информации о том, что такое бренд.
- Например, черные и красные лица выглядят острыми
- Коричневый и зеленый передают ощущение связи с ландшафтом
После того, как вы определили первичный и вторичный цвета вашего корпоративного бренда, интегрируйте их на сайт. Начните с доминантного базового цвета, такого как в вашем логотипе. Примените его к заголовкам, подзаголовкам, фоновым изображениям и иллюстрациям — в любом месте, где это будет уместно.
РЕКОМЕНДУЕМ прочитать: Как выбрать цвет для сайта — особенности восприятия цвета
Значительная степень свободного пространства, которое используется на этом веб-сайте, делает черные и серые тона выделяющимися почти трехмерным образом. Как в рекламном проспекте. Наши глаза склонны к чрезмерной стимуляции, но свободное пространство как пустой холст, который позволяет им воспринимать информацию.
Ваши клиенты будут гораздо более способными запомнить вашу фирменную идентичность на фоне свободного пространства, чем если бы вы насытили сайт словами и графикой. Вместо заполнения всех доступных пробелов и полей, создавайте объемные изображения и крупный текст для повышения удобочитаемости и более эффективной передачи ваших идей.
РЕКОМЕНДУЕМ прочитать: Эффективный веб-дизайн — Сила воздействия свободного пространства
Ваш корпоративный сайт показывает не только присутствие бренда в Интернете, но и говорит вашей аудитории: «Мы заботимся о вас и хотим служить вам». Тогда эти люди захотят взаимодействовать с брендом, и они будут готовы поддержать ваши усилия. Поэтому вместо того, чтобы превращать веб-сайт в маркетинговый центр, сосредоточьтесь на личных деталях, чтобы создать персонализированный бренд, с которым другие могут связаться.
Большинство хотят знать, что есть реальное имя, лицо компании и история, стоящие за вашим бизнесом и страница «О компании» устанавливает эту связь.
- Очень важен рассказ о том, как появился ваш бизнес и важные штрихи индивидуальности на свой сайт.
- Добавьте подтверждение вашей компетентности, которые представят как эксперта в вашей сфере деятельности и создадут аутентичность.
- Используйте привлекательный текст, фотографии прогресса и отзывы клиентов.
Отличная отправная точка — это заявление миссии, в которой рассказывается клиентам о том, как вы можете помочь и обогатить их жизнь. Создавайте ее краткой, но конкретной. Эффективное заявление миссии должно иметь свободу, чтобы развиваться по мере т ого как развивается ваш корпоративный бренд и в зависимости от потребностей клиентов. После того, как вы определили свою миссию, найдите творческие способы включения этого смысла в дизайн сайта.
Вот отличная идея: публикуйте откровенные, закулисные фотографии команды, которые поддерживают вашу миссию, чтобы создать вашему бренду аутентичную, ориентированную на целевую аудиторию атмосферу. Этот взгляд на внутреннюю культуру в вашей компании активизирует веб-сайт и даст мощный толчок энергии воплотить миссию в жизнь. Кроме того, ваша аудитория будет более тесно связана с вашим брендом, участвую в жизни компании.
Еще один элемент, который повышает доверие к вашему бренду — это отзывы. Поместите высказывания ваших клиентов на сайте и укажите место на главной странице для реальных историй и цитат от людей, которые взаимодействовали с вами в вашем бизнесе. Реальные подтверждения тех, кто с вами уже сотрудничал, говорят потенциальному клиенту, что вам можно доверять, чтобы готовы выполнить свою миссию.
- Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
- Чек лист получения экспертного отзыва по услугам
- Инструменты для сбора отзывов для интернет магазина
- Как заслужить лояльность и доверие клиентов
Графика на корпоративном веб-сайте не должна быть более яркой, чем суть сообщения, передаваемого вашим брендом. Но тонкие акценты или фоновые изображения могут добавлять творческую и эстетическую глубину, когда они используются расчетливо. Разместите высококачественные фотографии намеренно, чтобы показать аудитории, что бренд из себя представляет, даже до того, как они прочтут какие-либо слова.
Всегда убеждайтесь, что изображения хорошо совмещаются с основным контентом на веб-сайте. Они должны как уточнять, так и усиливать голос бренда, чтобы люди могли визуализировать, что значит быть частью вашей целевой аудитории.
Например, подумайте о клиенте «Nike» — этот бренд нацелен на успешную аудиторию и вдохновляет ее быть дерзкими и решительными нарушителями традиционных правил. И атмосфера их графики предполагает, что у «Nike» можно развить эту персону. Другими словами, стратегически подобранные изображения посылают мощные невербальные сигналы.
Прежде чем говорить про современные стратегии создания и продвижения бренда на рынке, нужно понимать их сущность. Разработка и раскрутка успешной торговой марки — это комплексная работа с большим числом задач и целей. При этом, под продвижением бренда компании в теории не понимается гонка за продажами. Это процесс создания узнаваемой, популярной торговой марки с определенными ценностными ориентирами, репутацией и ассоциациями у клиентов, целевой аудитории и общества в целом. Но продвижение бренда на рынке России должно учитывать реалии современного бизнеса. А они таковы, что без отдачи вложений средств в виде определенного количества продаж, новая фирма долго просуществовать не сможет. Думать о «высоком» можно лишь тогда, когда есть деньги для выплаты заработной платы сотрудникам, оплаты аренды и покрытия прочих затрат.
Стратегии продвижение бренда в теории и на практике в корне отличаются. Поэтому нередко бизнес отказывается от обособленных задач, связанных с брендингом, а фокусируется на насущных потребностях — экономических показателях деятельности. Так, продвижение нового бренда в теории не имеет прямой связи с продажами, но на практике она появляется. Через продажи и экономические успехи создается плацдарм для последующего развития торговой марки. Более того, работа по продвижению бренда на российском рынке часто ставит цель достичь определенные экономические результаты. А уже они помогают создавать репутацию, завоевывать авторитет, иметь высокий уровень узнаваемости, лояльность. В этом смысле технология продвижения бренда (не как в теории) базируется на обеспечении продаж и только. А все остальное добавляется по мере роста возможностей. Работа по продвижению брендов одежды нередко строится так же.
Применение бизнес-ориентированного подхода на этапах пути пользователя
Как мы писали выше, автоматизация и упрощение рекламных инструментов приводят к тому, что фактор технического опыта специалистов нивелируется. Сегодня в digital на первый план выходит умение понимать и решать потребности клиентов. Выигрывают те, кто может обеспечить наилучший опыт на всех этапах омниканального пути клиента.
Бизнес-ориентированный подход помогает клиентам бизнеса проходить каждый из этапов пути наилучшим образом. Как это работает и почему это важно – рассказываем ниже.
Если клиент прошел все этапы CJM хорошо, то он может рекомендовать вас своим знакомым. Работа над путями пользователей во многом делается именно для того, чтобы после покупки следовали рекомендации. Недаром одним из главных вопросов при проведении маркетинговых исследований является «порекомендовали ли бы вы другим нашу компанию?» Если ответ на него положительный, значит, все предыдущие этапы были пройдены хорошо, оставили позитивные эмоции. Если же клиент не готов вас рекомендовать, значит, на каких-то этапах были проблемы и негативные моменты.
ШАГ 2: Стратегическое размещение логотипа на сайте
Логотип компании похож на рукопожатие. Он создает первое впечатление о компании, которое потенциальные клиенты получают, когда они впервые сталкиваются с вашим брендом. Самые сильные логотипы — это сплав, как профессионализма, так и личности. Но не менее важно, не только сам дизайн логотипа, но и то где он находится на вашем сайте.
Логотип этого веб-сайта классически помещается в верхнем левом углу для максимальной видимости, а его шестиугольная тема соткана на всей домашней странице. Он размещен рядом с навигационной панелью, что делает его доступным для посетителей. Посетители с большей вероятностью запоминают логотип, расположенный в левом верхнем углу, а не справа, потому что большинство языков читается слева направо. Расположите его, и это будет первое изображение, которое читатели увидят, а затем подсознательно будут связывать с вашим брендом.
Как Интернет помогает формированию имиджа?
Что такое имидж организации? Это некий образ компании, который складывается у аудитории потребителей под воздействием различных факторов. При детальном анализе деятельности компании и стратегическом подходе к формированию её имиджа, все эти факторы можно контролировать при помощи возможностей, которые предоставляет глобальная сеть Интернет. Образ компании в обществе может быть сформирован различными способами:
- на основании собственного опыта сотрудничества с ней;
- на рекомендательном уровне. Когда имидж организации в глазах конкретного потенциального клиента создаётся под влиянием советов и рекомендаций другого (знакомого, друга, коллеги);
- под воздействием общественного мнения. Путём сопоставления информации об организации, которая находится в общей доступности (пресса, телевидение, Интернет).
При наличии нужных знаний и умений, при помощи Интернета можно влиять на формирование имиджа и корректировать его в нужном направлении.
SERM и работа с негативом
Согласно исследованиям, около 80 % потребителей, пользующихся интернетом, при выборе товаров или услуг изучают отзывы и комментарии в Сети. Поэтому важно, чтобы лидирующие позиции в выдачах поисковых систем занимали страницы, поддерживающие положительную репутацию бренда.
SERM (Search Engine Reputation Management) — специальная технология SEO-продвижения, позволяющая вытеснить нежелательные сайты из поисковой выдачи, для чего:
- ведется сбор и размещение в Сети реальных и заказных положительных отзывов;
- размещаются обзоры с упоминанием бренда на тематических сайтах;
- публикуются посты на форумах, направленные на укрепление репутации;
- организуются площадки в социальных сетях, где ведется обсуждение компании в позитивном ключе;
- осуществляется работа с негативными отзывами.
Управление имиджем и репутацией не может обойтись без работы с негативом. Отрицательные отзывы делятся на две категории: клевету со стороны конкурентов и реальный негатив недовольных клиентов.
В первом случае комментарии, очерняющие репутацию, требуется удалить, вступив в переговоры с администрацией веб-ресурса, где они размещены. При необходимости привлекаются юристы, чтобы доказать необъективность и заказной характер отзывов. При обработке реальных негативных отзывов важно выяснить причины недовольства, принести извинения и дать официальный ответ от лица компании. Реальные ошибки, допущенные сотрудниками фирмы, необходимо признавать и предлагать разумную компенсацию, в том числе скидки или бонусы при следующей покупке.
Кропотливая работа над имиджем, создание солидной репутации — залог процветания компании, и доверить ее следует профессионалам компании Ingate.
Реально действующие инструменты продвижения бизнеса офлайн
Само понятие офлайн-рекламы появилось относительно недавно. Таким образом маркетологи решили разграничить методы продвижения товаров и услуг через Всемирную сеть и стандартные, такие как телереклама, листовки, баннеры и тому подобное.
Давно и хорошо известные способы имеют свои неоспоримые преимущества, но также требуют определенных действий. Поговорим о них подробнее.
-
Обучение персонала
От умения сотрудников (продавцов, консультантов) грамотно преподносить ценность товара или услуги потенциальным потребителям напрямую зависят продажи. В этом помогают постоянные тренинги, семинары, дистанционное обучение и т. п.
-
Сопутствующие товары
Приобретая с основным дорогостоящим товаром сопутствующие продукты, покупатель непроизвольно увеличивает сумму чека. Хорошее знание ассортимента, умение грамотно предложить его – показатели подготовленного коллектива, нацеленного на прибыль.
-
Бесплатные услуги
Предложите своему покупателю или клиенту что-то полезное. Вы сумеете обратить на себя внимание, рассказать о себе, увеличить клиентскую базу. Это может быть сопутствующий товар, какая-то услуга или ее этап (не обязательно начальный) бесплатно.
Например, компания, предоставляющая услуги кабельного телевидения, предлагает третий месяц пользования бесплатно. Поездка в такси, пятый стаканчик кофе, тест-драйв для автомобиля, третий товар в чеке – вариантов масса. Небольшие презенты приятны клиентам и выгодны вам!
-
Возможность экономии
Объединив несколько не очень ходовых товаров в набор и установив цену на него ниже, чем при приобретении каждого компонента в отдельности, вы заметите увеличение спроса и, соответственно, прибыли.
Человеку свойственно экономить, поэтому он охотно купит нужный ему товар в сопровождении предметов, не очень нужных ему в данный момент.
-
Скидки
Продвижение в Сети для онлайн- и оффлайн-бизнеса
Положительный образ нужен компании в Интернете вне зависимости от того, есть ли у Вас собственный интернет-магазин. Чтобы о торговой точке узнали как можно больше людей, следует незамедлительно рассказать о ней в Интернете. Продвижение имиджа компании естественным путем может занять не один год; механизмы SERM позволяют сократить этот срок до нескольких месяцев.
Вы хотите знать, что включает в себя услуга продвижение имиджа?
- Во-первых, формирование положительного образа Вашего бренда;
- Во-вторых, работа с негативными откликами или критикой;
- В-третьих, постоянное распространение информации о Ваших товарах или услугах в Интернете.
Механизмы продвижения в Интернете
Грамотная технология продвижения имиджа охватывает сразу все доступные инструменты. Таким образом, потенциальные клиенты начинают сталкиваться с отзывами и сведениями о Вашей фирме на различных площадках, и у них в памяти остаются позитивные мысли, связанные с брендом.
Что мы делаем?
- Размещаем отзывы и рецензии о Вашем бизнесе на посещаемых порталах;
- Встраиваем информацию и ссылки на Ваш сайт в статьи, размещаемые на различных ресурсах: порталах, блогах и форумах, которыми чаще всего пользуется Ваша целевая аудитория;
- Продвигаем в социальных сетях: с помощью инструментов SMM можно быстро повысить лояльность к фирме и заполучить новых клиентов;
- Не забываем про SEO: покупателям психологически важно сотрудничать с компанией, чей сайт забрался выше других в поисковой выдаче.
- Распространяем новости: интересные материалы о Вашей компании должны подогревать интерес пользователей регулярно.
Имидж организации: теоретические основы
Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.
Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.
Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.
Есть ли разница в SMM для B2B и B2C
Если платформы приносят результат B2C-сегменту, то почему не могут быть полезными для B2B?
Чтобы узнать, каким должен быть SMM для B2B, чтобы показывать хорошие результаты, давайте разберемся в терминах.
B2C (Business to Customer) – вид взаимоотношений бизнеса с потребителем напрямую. Вы покупаете еду, одежду, книги и другие вещи именно у B2C-компаний.
Маркетинг B2C нацелен на потребности, интересы и проблемы отдельных потребителей, которые совершают покупки для себя, что делает человека покупателем.
Я выделяю несколько важных особенностей B2C-сегмента, которые влияют на работу с социальными сетями.
- Люди принимают решение о покупке напрямую, быстро и безболезненно, потому что продукт не является слишком дорогим и необычным.
- Короткая длительность отношений и легкая потеря преданности.
- Есть возможность подстраиваться под тренды и быть на одной волне с аудиторией.
Внутренний имидж компании
Он формируется из отношений в коллективе и образа организации в глазах ее сотрудников. Вначале разберем, что входит в данное понятие. Корпоративный имидж компании включает несколько составляющих:
- Личный бренд руководителя.
Отношение к первым лицам фирмы, конечно, важно для общего мнения о ней. Весь мир наслышан о таких титанах бизнеса, как Бил Гейтс, Стив Джобс, в России это Ф. Овчинников и О. Тиньков. Это знаменитые фигуры, лица собственного бизнеса, который в понимании клиентов тесно связан с образом известного владельца.
Но существует и другая сторона медали. Все знают транснационального гиганта «Яндекс», однако вряд ли кто-то сходу назовет имя его директора. А это, между прочим, уникальная и всем известная организация.
Бесспорно, важность первого лица неоценима, но все же существует два пути – создание положительного имиджа компании на базе ее образа или по бренду первого лица. И кстати, эти два подхода можно использовать одновременно, что намного эффективней.
- Обобщенный образ коллектива.
Посмотрите, как ведет себя ваш персонал, как одевается? Какими вы хотели бы видеть своих людей? Фирменный дресс-код, обращение с покупателями, корпоративный стиль общения сотрудников – эти нюансы будут влиять на склонность целевой аудитории и повышение имиджа компании.
Здесь важно, чтобы образ персонала был гармоничен направлению бизнеса. Например, работники Сбербанка всегда приветливы, корректны, аккуратны, на них надеты строгие открытые костюмы. А вот в Макдоналдсе подобный стиль неприменим, согласны? Поэтому старайтесь сочетать облик сотрудника с характером его работы.
- Корпоративная культура.