Дистанционная торговля: что делать, если нарушены сроки поставки товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Дистанционная торговля: что делать, если нарушены сроки поставки товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.

Письмо будет воспринято лучше, если поставщик в нем указывает:

• Форс-мажорные обстоятельства. Если они произошли, должны быть четко описаны в документе.
• Также, помимо этого, следует указать дату, к которому числу товар будет у заказчика. Даже если она приблизительная. Сообщения с конкретикой воспринимаются намного лучше.
• Гарантии и заверения. Можно указать, что, как только товар появится на складе, он тут же будет отправлен заказчику.

Есть много способов «подсластить пилюлю». Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем. Например, можно указать, что:

• В будущем логистическая компания (которая является причиной задержки) будет заменена на другую.
• Будет введена автоматизация процесса поставок (если сбой произошел из-за человеческого фактора).
• Будет перезаключаться договор либо к нему будут изданы дополнения.

Претензия поставщику за нарушение сроков поставки

Претензионный порядок является основным способом досудебного урегулирования споров между контрагентами. Предъявление претензии не всегда является обязательным шагом по урегулированию спора, но зачастую это позволяет удовлетворить все требования без обращения в суд.

Договоры поставки широко распространены в деловом обороте. Споры по поводу их исполнения наиболее часто возникают по поводу нарушения сроков, являющихся существенным условием каждого договора рассматриваемого вида.

При несоблюдении сроков, согласно ст. 521 ГК РФ, поставщик обязан выплачивать неустойку до тех пор, пока не исполнит обязанность по поставке всех товаров, по которым была допущена просрочка. Однако недобросовестные поставщики зачастую отказываются платить за подобные нарушения. Обращение же в суд за взысканием неустойки и допоставкой товара нередко обходится в крупную сумму покупателю, что порой делает его проблематичным даже при том, что по итогу все судебные расходы оплачивает виновная сторона. Тем не менее гораздо быстрее добиться исполнения обязательств помогает обычно именно претензия поставщику за нарушение сроков поставки товара.

Претензия по договору поставки за нарушение сроков оплаты

Обязанность покупателя оплачивать полученные по договору поставки товары с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных условиями сделки, в том числе сроков оплаты, закреплена в п. 1 ст. 516 ГК РФ. При этом неисполнение данного обязательства покупателя влечет нарушение прав поставщика, защитить которые он может во внесудебном или судебном порядке.

П. 5 ст. 4 АПК РФ предполагает обязательное соблюдение досудебного урегулирования такого спора, поскольку он заключается во взыскании денежных средств по требованию, возникшему из договора поставки. Следовательно, для получения причитающихся денег в случае просрочки оплаты товара поставщик должен направить своему контрагенту претензию.

Такое досудебное требование, помимо общих сведений, должно содержать следующее:

• описание причины, послужившей основанием направления документа, — неисполнение покупателем своей обязанности по оплате принятого товара в установленные договором сроки;
• ссылка на пункты договора, устанавливающие обязанность покупателя по оплате товара или его партии;
• обстоятельства неисполнения стороной своих обязательств, в частности, период просрочки;
• требование уплаты санкций (если сторона желает их взыскать);
• расчет штрафных платежей, их общая сумма;
• требование произвести оплату.

Когда нужно направлять претензию по договору поставки?

Претензию покупателю или поставщику по договору поставки следует направлять, когда контрагент не исполняет свои обязательства либо не исполняет их должным образом.

1. Покупатель вправе предъявить свои требования по качеству товара в течение срока годности (гарантийного срока), а если они не закреплены – в течение 2 лет.
2. Если товар не поставлен, претензия по договору поставки может быть направлена покупателем в течение срока, указанного в законе или договоре. Если он не зафиксирован – в разумный срок. То же самое относится к случаям нарушения поставщиком условий соглашения о качестве, количестве, ассортименте, комплектности, таре, упаковке товара.

Претензия по поставке осталась без ответа

Как было сказано ранее, ответ на претензию по договору поставки контрагент предоставляет в сроки, указанные в соглашении или в самой претензии. Но если срок не определен, поставщик (покупатель) должен дать ответ в течение 30 суток. Если контрагент выполнит требования в обозначенные сроки, оформлять отдельный отказ от претензии по договору поставки не нужно.

Ориентировочные сроки возврата денежных средств после написания претензии

Для того, чтобы потребителю получить назад предоплаченные ранее денежные средства за непоставленный товар, он должен иметь в виду, что поставщик может оказаться добросовестным и начнёт производить выплаты сразу после получения бумаги, а может быть на грани банкротства, либо и вовсе оказаться мошенником, что сильно отодвинет срок возврата средств. В связи с этим покупателю стоит готовиться к следующим возможным сценариям последующих событий:

• Поставщик перечисляет всю требуемую сумму вместе с неустойкой в кратчайшее время, так как он дорожит своим авторитетом и добрым именем, а несвоевременная отгрузка была всего лишь исключением из общих регламентов конторы.
• Он находится в трудной материальной ситуации и не имеет возможности вернуть все деньги сразу, предлагая график рассрочки платежей, например, равными долями на протяжении 3, 6, 12 и т. д. месяцев в зависимости от суммы.
• Продавец может вовсе не располагать свободными деньгами, так как у него арестованы счета или он на грани банкротства. В то же время он не имеет возможности поставить продукцию. В таком случае, скорее всего, он будет предлагать покупателю забрать тот товар, что есть у него в наличии на складе, а согласиться на подобную альтернативу или нет – дело уже самого потребителя.
• В исключительных ситуациях, которые в условиях затяжного экономического кризиса имеют место всё чаще, поставщик может просто проигнорировать претензию, что заставит покупателя обратиться с иском в арбитраж. Орган судебной власти рассмотрит иск с приложенной к нему претензией и начнёт разбирательство по делу.

Причины предъявления претензий

Причин предъявления претензий достаточно много, но все они основываются на контракте, который был заключен между сторонами во время заключения сделки. Законодательством также определены некоторые причины, которые могут считаться вескими, чтобы предъявить претензию.

Рассмотрим их перечень:

• Нарушение сроков поставки. Даже если нарушен срок маленькой поставки, претензию писать можно;
• Нарушение сроков оплаты. Часто в контракте прописывают отсрочки и рассрочки, их нарушение также считается серьезным;
• Нарушение качества. При заключении сделки оговариваются требования по качеству. Если качество ниже заявленного, то это веское основание для претензии;
• Количество поставленного груза не соответствует оговоренному. При этом не важно, поставили больше или меньше;
• Нарушение ассортимента. Часто контракт заключается не на каждый отдельный товар, а сразу на несколько видов. Если ассортимент не соответствует, смело пишем претензию;
• Нарушение упаковки. Здесь важно понимать, что нарушение упаковки считается, только если в контракте есть подобный пункт. Если пункта касательно упаковки нет, претензию писать нет смысла.

Каждая из указанных выше причин должна быть подтверждена и задокументирована. Подтверждением может быть акт приема, накладные и прочее. Не редко прикладывают к этому фотографии или даже видеозаписи, сделанные на месте. Они имеют меньший «вес» нежели документы, но их наличие станет плюсом.

Учтите! Стороны при заключении договора самостоятельно определяют ряд причин. Список может быть большим или наоборот несущественным, в зависимости от договоренностей.

Есть и другие особенности, которые стороны могут описывать, рассмотрим их:

• Прием товара только в присутствии представителей двух сторон;
• Проведение независимой экспертизы;
• Составление актов после каждого из этапов поставки груза.

Таких пунктов бывает много, все они учитываются при рассмотрении в суде, ведь обе стороны поставили подписи под ними и согласились на них. Запрещено в договор вписывать только условия, которые противоречат действующему законодательству.

Основания для оформления претензии поставщику

Оформление отказа от приобретения зависит от причины, почему выставлена претензия поставщику (проводки найдете ниже). При нарушении договора купли-продажи покупатели вправе вернуть продавцу его продукцию. Причинами нарушения соглашения может быть:

1. Несоответствие ассортимента покупки указанию в соглашении.
2. Несоответствие качества продукции: выявление неустранимого нарушения качества; систематическое нарушение качества в каждой поставке; повторное нарушение; нарушение качества, которое можно устранить, но оно требует затрат времени и денег.
3. Несоблюдение сроков, которые выделялись поставщику на доукомплектование продукции.
4. Неправильная упаковка продукции, который должен быть упакован.
5. Отсутствие упаковки.

Образец претензии по договору поставки

Индивидуальному предпринимателю

…

Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …

Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …

От …

Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

по договору поставки

30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.

Согласно пункту 1.1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.

В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.

Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.

Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности. В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

В силу пункта 5 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации к отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Как правильно пишется претензионное письмо продавцу за поставку продукции в неполном объеме?

В претензии за поставку (непоставку) товара должны быть указаны следующие данные:

Условия соглашения, которые касаются поставки (сроки, количество товара);
Нарушения, которые допустил продавец. Например, непоставка товара, задержка поставки, поставка некачественного товара, который покупатель отказывается принимать и т.д.
Документы, подтверждающие нарушения поставщика. К таким документам можно отнести акт о выявленных расхождениях при приемке, платежные документы об оплате аванса (если в договоре указано, что поставка товара осуществляется после поступления предоплаты).
Требования к поставщику: поставка товара, оплата неустойки по договору, возмещение убытков.
Предупреждение о том, что Вы обратитесь в суд если адресат не удовлетворит требования, указанные в претензии

Стоит обратить внимание адресата претензии, что при обращении в суд, будет взыскана упущенная выгода, кроме уплаченных денежных средств. В зависимости от ситуации, могут быть иные штрафные санкции

В случае удовлетворения исковых требований, все судебные издержки, понесенные истцом, возместит ответчик, включая оплату представителя.

В случае перечисления предоплаты за товар, в претензии выставляйте требование о поставке оплаченной партии товара, и ли же возврата денежных средств, перечисленных покупателем в порядке предварительного платежа.

Судебная практика: риэлтор не выполнил условия договора

Рассмотрим пример дела, когда истцу пришлось защищать в суде свои интересы при невыполнении условий договора ответчиком.

У квартиры было два собственника. С одним из них риэлторское агентство заключило договор оказания услуг по продаже. По условиям клиент был обязан рассчитаться с агентством в течение пяти дней после получения полной суммы за недвижимость, однако он этого так и не сделал и даже перестал выходить на связь. Риэлтор не раз пробовал связаться с клиентом, но тот чаще всего не брал трубку или, ответив, ссылался на свою занятость. Затем ему направили претензионное письмо с требованием о расчете с агентством по договору. В ответ пришло уведомление, что ответчик не получил обращение. Представитель агентства обратился в суд и потребовал взыскать с ответчиков задолженность по договору оказания услуг (в размере 60 тыс. руб.), проценты за пользование чужими средствами (1592 руб.), а также расходы по оплате государственной пошлины (2048 руб.). Исковые требования были удовлетворены судом ().

Когда предъявлять претензию

Претензионный иск предъявляется в срок, прописанный в заключенном договоре. Если просрочить подачу заявления, то можно получить отказ в рассмотрении написанного на его основе заявления в судебном порядке. Взыскание задолженности, в том числе пени, через суд в данном случае становится практически невозможным, как и возмещение убытков в случае внесения аванса или предоплаты.

При заключении соглашения контрагентам важно указать:

• срок, в рамках которого можно предъявить претензию, если продавец недопоставил товар, было обнаружено повреждение груза или доставленный продукт является некачественным;
• порядок предъявления и форму рассмотрения заявки, содержащей претензии;
• факт передачи претензии от покупателя поставщику до обращения в судебную инстанцию.

Как написать претензию по договору поставки товара — образец

Для выставления требования должны быть нарушены условия договора.

Доказать это можно следующим образом:

• Зафиксировать недопоставку или нарушение качества, ассортимента, нарушения упаковки, при экспедиторе доставляющей стороны;
• При отсутствии представителя второй стороны договора, зафиксировать выявленное нарушение в поставке или некачественность продукции комиссионно;
• Прибегнув к экспертному заключению.

Условия претензии по договору поставки товара должны содержать следующие пункты:

• Реквизиты ответчика и заявителя, с указанием контактных данных и имен, ответственных по документу;
• Излагаются причины, по которым данная жалоба выставляется со ссылками на пункты договоренности и законодательство РФ;
• На основании изложенных причин выдвигаются требования к удовлетворению.

Документ заверяется, к нему прикладываются подтверждающие бумаги.

Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2021 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

Мнение эксперта

Костенко Тамара Павловна

Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права

Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

Это важно знать: Договор купли-продажи авто: как правильно составить и заполнить, бланк и образец 2021 года

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

1. Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
2. Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
3. Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
4. Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
5. Условия соглашения, включая сроки его доставки.
6. Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
7. Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
8. Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
9. Список прилагаемых документов.
10. Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

• Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
• Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

• Договор поставки;
• Платежные документы – чеки, квитанции;
• Расчет неустойки;
• Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.

Похожие записи:

• Администрация города нягань списки сноса домов
• Процедура оформления и необходимые документы
• Могут ли ДПС останавливать без причины в 2023 году