Жалоба на ЖКХ в Шахтах в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на ЖКХ в Шахтах в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

После того, как жалоба направлена вышеуказанные инстанции, есть определенный срок для ее рассмотрения. Согласно Федеральному Закону No59, установлен стандартный срок для рассмотрения жалоб в адрес Водоканала. Он составляет 30 дней.

Аварийная служба водоканала города Шахты

На протяжении всех лет предприятие обеспечивало бесперебойную работу систем водоснабжения и водоотведения города Шахты.

Адрес: Россия, Ростовская область, г. Шахты, ул. Советская, 120

Телефон:

Приемная: 8 (8636) 22-70-25

Диспетчерская служба: 8 (8636) 28-27-28

Если у вы хотите узнать почему нет холодной воды или возникла аварийная ситуация, то вы можете воспользоваться номером телефона диспетчера водоканала Шахты. Для этого достаточно набрать с мобильного телефона вышеперечисленный номер. При звонке сформулируйте как можно точнее суть проблемы и сообщите диспетчеру адрес.

Диспетчерская служба ФШ ГУП РО «УРСВ» работает круглосуточно. Специалисты диспетчерской службы ФШ ГУП РО «УРСВ» первыми узнают обо всех экстренных или плановых работах на насосных станциях, отключениях объектов от систем энергоснабжения, аварийных ситуациях на водопроводных и канализационных сетях, любых форс-мажорных ситуациях, возникающих в процессе производственной деятельности предприятия.

Диспетчеры круглосуточно принимают заявки и сообщения от жителей города Шахты:

• об отсутствии или слабом напоре воды;
• о засорах канализации, о самовольных подключениях;
• отвечают на многочисленные вопросы, связанные с деятельностью ремонтных бригад;
• оповещают предприятия и учреждения о предстоящих работах и об отключениях связанных с данными работами.

Шахтинский «Водоканал» – как бороться с произволом?

обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан. устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг. перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП. применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

Как написать и куда подавать

В законе отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:

• персональную информацию сторон;
• суть претензии;
• факты, подтверждающие описанные претензии;
• требования, которые удовлетворят заявителя;
• дата составления, подпись.

Подать жалобу можно лично или отправив почтой. Адресат жалобы обязан предоставить мотивированный ответ в течение 30 рабочих дней.

Собственники и арендаторы могут обратиться онлайн:

• в Прокуратуру РФ в Шахтах;
• в Жилинспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• в органы местной и федеральной власти.

В каких ситуациях можно пожаловаться

Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.

Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:

• регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
• абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
• отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
• при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
• если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.

В Ростовской области продолжает работу «горячая линия» по водоснабжению

Это система органов, которая контролирует соблюдение Конституции РФ и всех законов, действующих в России. Прокуратура осуществляет контроль над всеми компаниями и предприятиями, действующими на территории России.

Каждый гражданин имеет право написать обращение по стандартному образцу в территориальные отделения или даже в центральный аппарат. Важно, конечно, соблюдать очередность: если ответ из территориального подразделения не удовлетворил гражданина, только тогда должна следовать жалоба в вышестоящую инстанцию — центральный аппарат.

По жалобе потребителя прокуратура так же осуществит проверку деятельности Водоканала и законность его решений. Целесообразно обратиться в прокуратуру и в том случае, если Роспотребнадзор по какой-то причине не рассмотрел жалобу или по ней был получен отказ.

Особенно часто в прокуратуру обращаются по поводу повышения оплаты, непонятно откуда взявшихся долгов, пени и штрафов за услуги ЖКХ. Если выявляются серьезные нарушения в работе Водоканала, то следует судебное разбирательство.

Жалобу в прокуратуру можно подать следующими способами:

1. При личном визите в прокуратуру, на приеме у сотрудника.
2. Лично прокурору, имея на руках распечатанный текст жалобы.
3. Заказным письмом по почте, направляя его в тот территориальный орган, который находится по месту проживания.
4. С помощью официального сайта Генпрокуратуры Москвы в электронном виде. Такое обращение всегда перенаправляется в локальные органы и рассматривается в течение 7 дней.

Это орган государственной власти, который осуществляет правосудие. Сюда направляется уже не жалоба, а исковое заявление на организацию, предоставляющую услуги или к которой имеются претензии. В частности, если решить проблему с Водоканалом не удалось с помощью вышеуказанных инстанций, то гражданин имеет полное право обратиться в суд за защитой своих прав и для решения спора.

Очень удобно отправлять жалобы в режиме онлайн. В данном случае имеется уже готовая форма и образцы ответов, нужно только вставлять тот, который отражает конкретную спорную ситуацию. В такой же электронной форме можно прикрепить отсканированные подтверждающие документы и все необходимые материалы.

Если жалоба составляется обычным способом, то нужно написать шапку, где указывается адресат и заявитель. Далее следует название документа — «заявление». Только после этого можно приступать собственно к изложению жалобы. Для этого есть основная часть текста, здесь полностью описывается ситуация, без ненормативной лексики и описания эмоций, только факты. В конце, если имеются, переписываются все прикладываемые доказательства.

При составлении жалобы надо соблюдать следующие требования:

1. Не допускать в тексте жалобы нецензурной брани, угроз. Речь должна быть официальной и вежливой.
2. Ситуация должна описываться предельно четко и ясно, без надуманных моментов и лжи: каждый факт будет проверяться.
3. Каждое обвинение в адрес Водоканала должно быть обосновано соответствующими постановлениями и документами.
4. Можно требовать правомерных действий.
5. При наличии отказов со стороны каких-то инстанций нужно описать этот факт и приложить доказательства.

После того, как жалоба направлена вышеуказанные инстанции, есть определенный срок для ее рассмотрения. Согласно Федеральному Закону No59, установлен стандартный срок для рассмотрения жалоб в адрес Водоканала. Он составляет 30 дней.

Если понадобились какие-то расследования, то срок может быть продлен, но адресат обязательно оповещается об этом. Срок может быть продлен и при перенаправлении жалобы в другие инстанции. Здесь, после регистрации, так же начинает действовать стандартный 30-дневный срок.

Во всех вышеперечисленных инстанциях срок рассмотрения жалобы составляет месяц, исключением будет прокуратура, она рассматривает жалобы за 15 дней. Если потребуется прокурорская проверка, то срок будет так же 30 дней.

Подать жалобу можно не только в письменном виде, но и в электронном. Для этого потребуется использовать портал Госуслуг и пройти процесс регистрации и подтверждения личности.

Чтобы составить обращение через интернет, потребуется зайти на главную страницу сайта, открыть доступные проекты и выбрать «Досудебное обжалование». Далее потребуется заполнить форму и отправить ее в определенную инстанцию.

Также удаленное обращение доступно на некоторых сайтах инстанций. Для ознакомления с наличием такой возможности необходимо посетить сайт регионального органа.

Жалобу на водоканал нужно оформлять в соответствии с некоторыми правилами. Несмотря на отсутствие строгого бланка, жители должны придерживаться определенных условий, без учета которых обращение не будет обработано органами.

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Подача жалобы на водоканал гарантирована различными законодательными документами. Приоритетным из них для рядового абонента является федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении».

В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации.

Нелишним будет использование законодательства о защите прав потребителей.

Если есть основания считать, что грубо нарушаются не только права потребителя, но и гражданские права абонента — пишите обращение в один из правоохранительных органов. Это предусмотрено как Гражданским, так и Уголовным кодексами.

Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.

Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:

• регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
• абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
• отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
• при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
• если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.

Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент.

Внимательное изучение нормативной базы говорит, что абонент имеет право составить обращения к водоснабжающей организации по всем вопросам, которые касаются:

• качества воды;
• сроков и порядка плата за водоснабжение;
• существенных условий договора сторон;
• обеспечения постоянного водоснабжения в нормативных показателях.

Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды.

От имени гражданина или фирмы может выступать правовой защитник — адвокат.

А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей.

Среди коллективных заявителей может быть и объединение собственников дома. Однако такие обращения рассматриваются по другим законодательным нормам, а не как обращения граждан.

Если граждане коллективно, но самостоятельно, а не через общественную или коммерческую структуру подают обращение, оно рассматривается по законодательству, регулирующему обращение граждан РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить документ для реагирования? Особых сложностей это не должно составить, поскольку закон даёт только общие указания к такому документу:

• необходимо указать орган власти или конкретную организацию, куда или персонально кому, направляется письмо;
• при написании жалобы указывается полное ФИО заявителя с указанием физического (почтового) адреса для коммуникации;
• в тексте необходимо кратко и ёмко изложить суть обращения;
• поставить подпись, дату.

Всё остальное – это решение самого заявителя, в том числе необходимость приложить копии документов, фотографий, подтверждающих изложенные факты или другие доказательства.

Если написать жалобу на водоканал, со всеми этими реквизитами и придерживаясь такой структуры, есть 100% гарантия, что она будет принята и рассмотрена.

В этом образце заявления причиной являются неправомерные начисления и вследствие этого — возникший долг. В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность.

Скачать образец претензии на необоснованные начисления платы за воду (.doc)

Пример документа для обжалования бездействия коммунальщиков.

Скачать образец жалобы на бездействие водоканала (.doc)

Как написать претензии в водоканал об отсутствии ритмичного водоснабжения или полном прекращении водоснабжения? Предлагаем образец такого документа.

В нём указывают обязательно на отсутствие воды с определённой даты или в промежутке дат.

Независимо от расположения абонента и области, где происходит нарушение прав потребителя, такие документы могут подаваться как в региональные, так и общефедеральные контролирующие органы.

Скачать образец жалобы об отсутствии воды (.doc)

Это одна из наиболее распространенных версий, возникающая у граждан в ответ на вопрос о том, куда обратиться по возникшей проблеме с водоканалом. Действительно, имеет смысл и сюда при нарушении прав граждан (потребителей услуг указанной организации) или же при обнаружении даже сторонними лицами негативного влияния водоканала на окружающую среду. Защиту прав граждан организация выполняет на основании правительственного постановления .

жалобы на водоканал.doc Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ. Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое.

Обращение в сам водоканал обычно никаких результатов не приносит.

Должностные лица отделываются обещаниями, а по факту для решения проблем ничего не предпринимают. Население, в этом случае, может подавать жалобы в различные инстанции защищая свои права и интересы.

Инстанция, куда необходимо составлять жалобу, определяется в зависимости от повода для обращения.

• Жилищная инспекция. Эта организация является ответственной за поддержание дома в хорошем состоянии и осуществляет контроль жилым фондом.
• Суд. Составляемый иск должен быть направлен на организацию, предоставляющую услугу.
• Прокуратура. Обращение требуется только в случае, если все предыдущие инстанции не смогли дать необходимого результата.
• Управляющая компания (УК). Это первая инстанция, куда должен обратиться житель. Обращение допускается в письменном виде или в форме звонка. После оповещения УК о наличии , должен прийти ответ, в соответствии с которым начинаются действия по решению ситуации.
• Госуслуги. доступна только для тех лиц, которые зарегистрированы на государственном портале. Но удаленно подать обращение можно не во все инстанции.
• Городская администрация. Если УК не может устранить недостаток, то жалоба направляется в администрацию города или района.
• Роспотребнадзор. Будет решен вопрос с организациями, которые предоставляют некачественные услуги ЖКХ.

В зависимости от конкретной ситуации следует выбирать инстанцию для подачи заявления, например, в ФАС можно обращаться по вопросам, связанным с тарифами, в то время как Роспотребнадзор поможет с разрешением вопросов о качестве воды и защитой прав потребителя в целом.

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию.

Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке. Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами: Отправив заказным письмом по обычной почте Лично вручив заявление секретарю или в канцелярию, и получив отметку о получении документа с входящим номером Через электронные сервисы Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.

Образец жалобы на водоканал – это типовой документ, в котором должны быть все реквизиты обращения гражданина.

Пишется такое обращение от имени абонента — физического лица или от руководителя фирмы, которая получает этот вид услуги. Единый бланк или специальные формы не формализованы, то есть писать можно в произвольном стиле, с сохранением обязательных реквизитов. Примеры образцов таких заявлений приводим ниже.

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала. Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания.

Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем. ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации.

По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации.

Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции.

Проживая в многоквартирных домах, у людей то и дело возникают спорные ситуации в плане предоставления коммунальных услуг разными организациями. Немало претензий со стороны населения имеется и в отношении качества всех услуг. Каждый гражданин пытается тем или иным способом бороться с несправедливостью, но не каждый даже представляет, на что и куда он может пожаловаться.

Условно все жалобы можно разделить на четыре группы:

• Отказ в оказании услуг. К сожалению, в силу самых разных причин организации, занимающиеся поставкой воды и канализацией, нередко выполняют свою работу с нарушениями. Причин тому масса, к примеру, плохое состояние коммуникаций или просто халатное отношение работников.
• Качество оказанных услуг. Особенно часто звучит от населения жалоба на качество поставляемой водопроводной воды или слишком маленький напор воды из крана.
• Необоснованные претензии.
• Стоимость услуг. Иногда абонент замечает в своих квитанциях суммы за услуги, которые ему не предоставлялись.

Зачастую граждане даже не представляют, что имеют законное основание подать жалобу на действия или бездействие сотрудников Водоканала. К таким ситуациям можно отнести:

• Маленький напор воды в трубах, плохое ее качество. Это должны быть не голословные обвинения, а подтвержденные экспертизой.
• Излишний шум во время проведения ремонтных или профилактических работ, выполнение их без соблюдения мер безопасности.
• Непонятно откуда появляющиеся задолженности за услуги.
• Затопление жилых или подвальных помещений в многоквартирном доме не по вине жильцов.
• Аварийное состояние коммуникаций, отсутствие люков на колодцах.
• Несвоевременный ремонт трубопровода или канализации.
• Постоянные отключения воды.

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

• придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;
• четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
• подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
• требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
• указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
• указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
• подписаться и поставить дату обращения.

Как написать претензию на работу водоканала?

Филиал «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ» сообщает потребителям о возобновлении в августе приема граждан, который был приостановлен в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции.

Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:

• ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
• недостаточный напор воды в домашних трубах;
• долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
• небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
• небезопасные ситуации с люками на дорогах;
• некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
• затопление домов вследствие бездействия служб;
• прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
• аварийное состояние коммуникаций.

В прокуратуру на водоканал стоит написать тогда, когда есть основания уличить коммунальщиков в нарушении прав гражданина в нормальном обеспечении водой. Особенно эффективны такие жалобы в прокуратуру, если они влекут за собой потери воды и другие материальные убытки не только гражданина, но и предприятия, в частности, муниципального.

К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.

Как правильно составить и подать претензию?

Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.

Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:

• адрес дома, в котором возникла проблема;
• дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
• суть нарушения со стороны водоканала;
• ссылки на нормативные акты;
• предъявляемые требования и срок из выполнения;
• при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
• для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
• дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д.

1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
2. Жилищный кодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда в Шахтах жаловаться на проблемы, чтобы их оперативно решили

Правоотношения между потребителем и Водоканалом регламентируются Федеральным законом No416 «О водоснабжении и водоотведении». То есть, все претензии, которые имеет абонент по вышеперечисленным проблемам, должны разрешаться в рамках этого закона.

Существует несколько инстанций, в которые гражданин может обратиться при несогласии с действиями Водоканала.

В этом случае имеется в виду районная администрация, на территории которой находится жилое помещение, где возник спор. Однако, в большинстве случаев, подавая жалобу в такую администрацию, гражданин может даже не рассчитывать на ответ, так как большинство вопросов данное ведомство предпочитает перекладывать на другие организации. Таковыми можно назвать Роспотребнадзор или прокуратуру. Исключение могут составить массовые жалобы.

Так же максимум, что может сделать администрация, это взять под свой контроль то, как будет решена та или иная проблема. То есть, если отдельный гражданин подаст жалобу в администрацию, ее не примут к рассмотрению, но обязательно перенаправят куда следует.

Жалоба на работу Шахтинского водоканала

Подать жалобу на службу водоканала можно через жилинспекцию. Она принимает практически все жалобы, связанные с бездействием или нарушением коммунальщиками норм и правил обслуживания абонентов.

Городская администрация имеет право рассматривать такие обращения и принимать по ним свои решения. Но надо напомнить, что писать в администрацию стоит тогда, когда такая жалоба относится к рассмотрению проблем, связанных с общегородским уровнем – схем водоснабжения, определения гарантирующей организации и т.п.

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

Указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

• придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;
• четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
• подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
• требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
• указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
• указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
• подписаться и поставить дату обращения.

Регулирование законодательством

При необходимости отстаивания своих прав, пользователи услуг ЖКХ могут опираться на ФЗ №416 и ПП РФ №354, где прописаны все нюансы, регулирующие правила горячего и холодного водоснабжения.

Горячая вода

Из нормативных документов следует, что горячая вода должна подаваться постоянно. Прекращение подачи горячей воды допускается только в следующих случаях:

• авария на магистрали (длительность отключения не более 24 часов);
• необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
• профилактика или проведение крупных работ с инженерными сетями (длительность отключения не более 14 суток).

После плановых работ или устранения последствий аварии из крана может течь горячая, но ржавая вода. Как правило, при обращении в диспетчерскую заявителю сообщат причину и заверят в восстановлении качества в течение нескольких часов. Если же это не произошло, то необходимо выполнить следующие действия:

• вызвать представителей обслуживающей организации – вызов всегда фиксируется в журнале с присвоением регистрационного номера и указанием даты и времени;
• составление акта;
• обращение с претензией в управляющую компанию для проведения перерасчёта.

Особенности жалобы на водоканал в 2017 году

Грамотно составленное обращение имеет:

• Правильно изложенные и сформулированные факты.
• Ссылки на нормативные акты.
• Соответственный стиль изложения.

Неправильно составленное заявление рассматриваться не будет. Ответ на обращение будет получен в течение 10 дней. Возбуждение уголовного дела Данная процедура является первой стадией уголовного процесса, во время которого уполномоченные должностные лица устанавливают наличие или отсутствие повода для начала производства. Возбудить уголовное дело могут только должностные лица.Основанием для этого слкужат:

1. Заявление о совершённом преступлении.
2. Явка с повинной.
3. Сообщения СМИ о совершённом преступлении или намерении его совершить.

Заявление в правоохранительные органы о совершённом преступлении может написать потерпевший или другой гражданин, которому известно о содеянном.

Дионея Мы в аварийную службу обращались, когда у нас проблема с водой была. ArinaKoshka Жаловаться необходимо. За что вы платите, если пользоваться водой невозможно.

Шахтинский водоканал теперь принимает заявки и в Инстаграм

Просмотров: 5 093 ГУП РО «УРСВ» сообщает потребителям о нововведении в филиале «Шахтинский». В Инстаграм появилась страница филиала «Шахтинский» ГУП РО…

ГУП РО «УРСВ» сообщает потребителям о нововведении в филиале «Шахтинский».

В Инстаграм появилась страница филиала «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ». Теперь подать в диспетчерскую службу заявку на устранение аварийной ситуации стало гораздо проще. Достаточно найти в Инстаграм Шахтинский филиал Водоканал и отправить сообщение с указанием адреса и возникшей проблемой (дополнительно можно направить фото) и ваша заявка будет зарегистрирована в журнале приема заявок и отработана.

Также жители города теперь напрямую смогут обратиться к руководству филиала «Шахтинский» по возникающим вопросам и проблемам.

Телефон для обращения 8-938-100-29-18.

Дополнительные возможности предусмотрены руководством ГУП РО «УРСВ» для удобства потребителей города Шахты. В настоящее время общение через Интернет для многих стало привычным. Поэтому предприятие идет в ногу со временем и вводит новые формы получения обратной связи от горожан.

Как правильно составить и подать претензию?

Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.

Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:

• адрес дома, в котором возникла проблема;
• дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
• суть нарушения со стороны водоканала;
• ссылки на нормативные акты;
• предъявляемые требования и срок из выполнения;
• при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
• для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
• дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д.

Похожие записи:

• Виды происшествий несчастных случаев на производстве в 2023 году
• Кому и какие налоги платить при покупке и продаже квартиры
• Увольнение по инициативе работодателя: основания, процедура, компенсации