Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в детский мир?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Как без чека поменять товар
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Как без чека поменять товар
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Детский мир возврат товара в магазин
Если товар не входит в список продукции надлежащего качества, его можно обменять в течение 14 дней со дня покупки. Основаниями для возврата служат следующие причины:
- не подошел размер;
- не понравился фасон;
- не подошла расцветка.
В этом случае пользователю необходимо обратиться в магазин Детский мир с приобретенной продукцией. Стоит учитывать, что товар должен иметь производственные этикетки и надлежащий внешний вид.
В магазине пишется заявление на возврат, в котором покупатель указывает причину своего решения.
Заявление на возврат товара (бланк для заполнения)
Заявление на возврат товара (образец)
Покупатель вправе вернуть любой товар, который оказался бракованным. К браку можно отнести дырки, неровные швы, сошедшую с изделия краску. Изделия ненадлежащего качества можно вернуть уже не в течение 2 недель, а в период гарантийного срока.
Обычно гарантийные условия прописываются на упаковке продукции. Если опираться на российское Законодательство, то потребитель имеет право вернуть бракованную продукцию в течение двух лет со дня покупки.
Исключением становятся те случаи, когда продавец установил иные гарантийные сроки.
Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель.
Порядок возврата или обмена бракованных изделий тот же, что в случае с продукцией надлежащего качества. Но потребителю нужно быть готовым к тому, что продавец может настаивать на том, что повреждения возникли уже в процессе эксплуатации, а не до нее. В этом случае в течение месяца проводится экспертиза, которая устанавливает происхождение дефектов.
Оплачивать лабораторные исследования обязуется продавец, если результаты будут в пользу потребителя. В обратном случае покупатель обязуется оплатить исследования, и деньги за товар ему никто возвращать не будет.
Порядок возврата продукции, купленной в интернет-магазине Детского мира, тот же. Изменения заключаются только в сроке возврата.
Потребителю необходимо вернуть продукцию в течение 7 дней с момента получения.
Возврат некачественного изделия осуществляется в соответствии с гарантийным сроком, установленным продавцом. Стоит учитывать, что магазин вернет только сумму самого товара (доставка и пересылка сюда не входят).
У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.
Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен.
В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.
При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.
При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей.
Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.
Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек.
В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.
Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.
Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.
Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении. Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.
Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники.
Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку.
Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот. Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата.
Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.
- Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
- Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
- Заполнить заявление:
- Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
- Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.
причем, при возврате так и говорила » НЕ П О Д О Ш Е Л. » Вы неправильно помните. А Ваша личная практика ничего не значит — Вам, может, и везло с продавцами, но вообще они не обязаны так поступать. И обмену и возврату подлежат вещи надлежащего качества, не подошедшие по цвету, фактуре, фасону и прочее (про балалайку можно придумать — что покупалась как часть костюма на праздник, к костюму не подошла).
Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей. Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.
Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.
Возврат в детский мир
Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.
Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.
Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).
К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.
В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.
По законодательным нормам продовольственные товары подлежат возврату или обмену только в том случае, если они не качественные. В остальных случаях вернуть продукты нельзя. С остальными изделиями все не так однозначно.
Статьей 25 ЗоЗПП закреплено право покупателя заменить приобретенную вещь даже в том случае, если она надлежащего качества. Причиной для замены может стать непонравившийся фасон, цвет, не подошедший размер, габариты или комплектация. Продавец обязан заменить товар на другой размер/цвет или предложить выбрать иные вещи из существующего ассортимента.
31 декабря 2020 года Правительством РФ был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. В него вошли:
- Лекарства и медицинские изделия.
- Товары для личной гигиены.
- Косметика и парфюмерия.
- Текстиль, швейные и трикотажные изделия.
- Полимерная продукция, которая контактирует с пищей.
- Бытовая и производственная химия.
- Мебельные гарнитуры.
- Украшения из драгоценных металлов и камней.
- Авто-, мото-, велотовары.
- Технические сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.
- Оружие и комплектующие к нему.
- Непериодические издания.
- Растения и животные.
Изделия, в которых был обнаружен брак/поломка, можно вернуть в магазин, получив назад деньги или обменять на аналогичные.
Потребитель может воспользоваться своим законным правом только в период, установленный законом. Для каждого случая существуют свои сроки:
- при возврате покупок надлежащего качества покупатель должен уложится в 14 дней. День приобретения не считается, отсчет начинается со следующего за ним дня. По истечении указанных 2-х недель настаивать на замене не приходится. Обратите внимание, что вещь подлежит замене только в том случае, если на ней нет следов использования. На изделии должны быть бирки, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д.;
- изделия ненадлежащего качества могут быть заменены, отремонтированы за счет продавца (изготовителя) или возвращены в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если срок службы не был установлен, то у потребителя есть 2 года для предъявления претензий. При утере гарантийного талона период рассчитывается с момента выпуска.
Своевременно заявленные претензии позволяют получить потраченные средства назад или заменить вещь на качественную.
Возврат товара детский мир
вспомнила, у нас стройка идет и купили какой-то сетки больше чем надо. она в рулонах. использовали сколько нужно рулонов, остальные решили вернуть, естественно с чеком, рулоны упакованные и не тронутые. продавцы отказались, сказали, что они брать не будут, отправили их к руководителю, вышли от него, сказали нам: «Вам отказ!» как будто мы у них денег в долг просили)))) пошел муж сам к директору магазина (местный строительный рынок) так он тоже отказался принимать, говорит может вы там что отмотали… ага, с упакованного рулона, видать раскрыл наш талант Коперфильда)))) в итоге кое-как достали его, что не хорошо закон нарушать то. Принял с одолжением, и сказал поставить в сторону эту сетку и если что он приедет к нам разбираться. а до этого момента там стоооолько денег было оставлено, обидно, что такое отношение взамен. теперь мы этот рынок обходим стороной(благо живем в условиях рыночной конкуренции), ну и что, что другой чуть дальше, зато отношение отличное!
Обмен товара в «Детском мире»
Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.
Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.
Обмен производится при следующих условиях:
- Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
- Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
- В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
- Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.
По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.
Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.
Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен — в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. При этом, не важно как покупался товар — в розничном магазине или онлайн.
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.
В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.
Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.
Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Использование чеков в сфере торговли
В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:
- правил торговли;
- правил совершения кассовых операций;
- обращения с наличными деньгами;
- осуществление контроля размера выручки за конкретный период.