Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы ошибочно перевели деньги, а адресат не выходит на связь и не собирается их возвращать? Тогда речь идет о незаконном обогащении. За него предусмотрена уголовная ответственность. Подайте иск в суд. Так как данные получателя неизвестны (банк не имеет права раскрывать, кому ушли средства), то укажите в качестве истца финансовое учреждение, обслуживающее счет этого гражданина (данную информацию узнать можно).
Как вернуть ошибочно списанные деньги
Когда речь идет о неподтвержденной транзакции, это означает, что деньги не уйдут или банк вскоре сам вернет их отправителю. А что делать, если средства уже списали? Есть несколько вариантов действий:
- Позвоните в банк и сообщите об ошибке. В отдельных финансовых учреждениях предусмотрена отмена подобных транзакций. Но для возврата денег необходимо согласие получателя. То есть сначала банк свяжется с ним.
- Обратитесь в отделение своего кредитного учреждения и напишите заявление на возврат. Начнется разбирательство. Вам придется ждать согласия адресата, чтобы получить обратно свои деньги.
- Свяжитесь с получателем напрямую. Например, отправьте на этот счет еще рубль и в сообщении к переводу объясните ситуацию. Не исключено, что попадется честный человек и он быстро вернет ошибочно полученные деньги.
Эксперты: реально ли вообще вернуть перевод?
Тема возврата ошибочных переводов сложная – если получатель откажется возвращать деньги, ситуация может застопориться на многие месяцы. Мы спросили у экспертов, что они думают по этому поводу.
Всё зависит от того, куда именно были переведены деньги. Если мошенникам, то статистика удручающая – лишь около 11% от объема похищенных средств возвращаются обратно. Кроме того, успех оспаривания напрямую зависит от действий самого клиента – ему нужно оперативно среагировать, вовремя обратиться в банк, заблокировать карту и написать заявление.
Что касается ошибочных переводов, то в 2021 году Верховный Суд РФ рассмотрел интересный кейс, в котором один клиент банка ошибочно перевел средства на счет другому клиенту того же банка. Нижестоящие инстанции посчитали, что именно отправитель должен доказывать ошибочность перевода. Но ВС РФ посчитал иначе – это получатель должен доказать, за какие именно услуги он получил денежный перевод.
Так что всё зависит от политики банка. В любом случае вы должны как можно быстрее (идеально в течение суток) позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. Придется отвечать на контрольные вопросы со стороны оператора. Если деньги еще не были переведены, то транзакцию отменят быстро. Если же перевод был уже совершен, то придется идти в отделение банка с заявлением.
Сергей Гебель, генеральный директор юридической компании «Гебель и партнеры».
По какому терминалу можно сделать возврат на кредитную карту
Операцию возврата поддерживают все современные терминалы. Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях.
Как происходит выполнение транзакций?
С помощью специального банковского приложения, которое через онлайн интерфейс даёт возможность управлять клиентскими счетами, происходит выполнение транзакций.
Обработка транзакций необходима для поддержания банковской системы в организованном состоянии, путём создания единой системы выполнения операций.
Система обработки транзакций даёт возможность отдельные операции автоматически связывать их между собой как единую транзакцию. Подобная система выполнения транзакций гарантирует, что все операции завершаются безошибочно.
В случае ошибки система «откатывает» транзакционную операцию, стирая её следы и восстанавливая систему до возобновления исходного состояния. В случае успеха транзакция фиксируется системой и все изменения можно произвести с помощью оператора.
Отмена завершенной транзакции
Отмена перевода, когда он находится на стадии обработки, может быть произведена клиентом самостоятельно. Однако не всегда ошибка бывает замечена сразу.
Нередко держатель пластика замечает ошибку уже когда транзакция получила статус «Исполнено».
В таком случае самостоятельно отменить платеж через онлайн-банкинг не выйдет. Необходимо либо обращаться на горячую линию финансово-кредитного учреждения, либо лично явиться в офис банка. Иногда некорректность платежа приходится доказывать в суде.
При этом, каждая отдельная ситуация имеет свои особенности и на основании этого решается,можно ли отменить платеж по карте Сбербанка:
- в случае добровольного перевода денег мошенникам и осознания этого факта, необходимо в срочном порядке – не позднее чем, через 24часа после совершения транзакции, обратиться в любое из отделений Сбербанка, написать заявление об отмене операции, указать точную дату, время и сумму перевода;
- при переводе денежных средств на ошибочные реквизиты, зачастую, деньги списываются со счета, но никуда не уходят. По истечению 10банковских дней они будут возвращены держателю карты;
- в случае допущения ошибки в реквизитах или сумме перевода сотрудником банка (при осуществлении транзакции через кассу), необходимо сразу перепроверить полученный чек и сообщить оператору. Средства будут возвращены на пластик клиента или сотрудник Сбербанка тут же исправит допущенную ошибку.
Отмена платежа по телефону
Если клиент совершил ошибочную транзакцию, но у него нет доступа к интернету, можно отменить платеж посредством звонка в кол-центр кредитной организации.
Чтобы отменить платеж с карты Сбербанка, нужно дать оператору исчерпывающую информацию о совершенной транзакции:
- сведения о владельце карты (паспортные данные, ответ на контрольный вопрос и т.д.) – это поможет сотруднику идентифицировать личность звонящего и убедиться в том, что он разговаривает с реальным клиентом банка, а не мошенниками;
- подробные сведения об ошибочном переводе – дата, время, сумма, реквизиты получателя и т.д.
Что такое неподтвержденная транзакция?
Если в банкомате, ПОС терминале при переводе, оплате, снятии денег транзакция зависла, не имеет подтверждений – это подтвержденная транзакция. Банки автоматически отменяют их в течение месяца.
В процессе операции терминал либо банкомат даёт запрос на списание денег, получив в ответ от банковской системы код авторизации, процесс успешно завершается. Если по каким-либо причинам программа не получает код авторизации, то сумма списания сначала блокируется, а потом списывается либо нет.
Совет от Сравни.ру: Если не хотите ждать, можно позвонить на горячую линию вашего банка, узнать о состоянии финансовой операции и попросить отменить транзакцию. Вас попросят назвать кодовое слово, и через пару минут неподтвержденная транзакция будет отменена. Если не помните кодовое слово, идите в отделение вашего банка с паспортом и картой. Менеджер при вас проверит, отменит транзакцию.
Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?
Как отменить перевод денег с карты Сбербанка? При личном посещении банка также можно избавиться от проблемы с ошибочной транзакцией. Здесь есть два варианта.
В случае, когда отправляющий деньги указал те платежные данные, которых не существует, деньги перейдут на резервный счет. Чтобы их вернуть, нужно написать заявление в банк для аннулирования платежа. Время, в течение которого оно будет рассмотрено, – месяц. По некоторым отзывам, Сбербанк отменил перевод с карты на карту быстрее, если был известен номер платежа. При этом оба платежных инструмента принадлежали этому учреждению.
Если были указаны существующие платежные данные, то здесь все хуже. Тут проблему можно решить, либо обратившись к тому, кто эти деньги получил, либо, если он откажется, в суде.
В Интернете можно встретить много разных соображений по этому поводу. При этом мнения абсолютно противоположные: одни статьи вас обнадеживают, а другие расстраивают и навевают грустные мысли.
Запомните одну важную вещь – если вы сделали перевод не тому адресату, то у вас нет времени вычитывать отзывы и сравнивать мнения «экспертов». Мы рекомендуем действовать по ниже описанной инструкции, которая позволит с вероятность в 99% вернуть деньги на счет.
Отмену перевода можно сделать практически во всех крупных банках страны.
Комментарии от alexD: Особенно это хорошо работает с банковскими переводами. Объясню. Однажды у меня так получилось, что я нечаянно отправил 2 платежки на погашение кредита. Само собой сразу же позвонил в банк и там мне сказали, что перевод отменить здесь сейчас по телефону не получится. Но! Оказалось, что есть вполне себе действенный способ — снять деньги, чтобы платеж не обработался. Дело в том, что банковский перевод происходит раз в 1-3 часа. И если физически средств нет на счету, то и платеж не пройдет. Я так и сделал. И это помогло. Я просто поехал и снял нужную часть денег с карты.
Можно ли отменить перевод денег с карты? Ответ: да, это возможно. Однако, как уже было сказано ранее, делать это нужно максимально быстро. Если статус транзакции прописан как «исполнено», существует несколько вариантов дальнейших действий клиента:
- Следует уточнить, поступили ли деньги на счет получателя. Сделать это можно только через банк. Все дело в том, что даже после успешной обработки операции на непосредственный перевод средств уходит время, иногда до суток. Если человек успеет, он еще сможет отозвать их обратно.
- Если деньги уже поступили на другой счет, просто так отменить переведенный платеж уже не получится. Это обосновано законодательными нормами, которые защищают права и интересы вкладчиков. Без согласия клиента с его счета не могут сниматься деньги (за исключением определенных случаев).
Финансовый перевод на карточку своего банка
В Сбербанке операции с карты на карту происходит мгновенно, вернуть которые без уведомления адресата невозможно. Никакие претензии, письменные просьбы в финансовую организацию возвратить деньги назад не помогут, так как произошла ошибка со стороны клиента.
При мгновенном переводе обращаться в банк с претензии нет смысла, так как финансовые операции с использованием защитной технологии 3D Secure являются безвозвратными.
Чтобы решить эту проблему, пользователь может воспользоваться такими советами:
- Выйти на связь с адресантом с помощью системы переписки между клиентами, которая предусмотрена во многих мобильных приложений.
- Написать получателю просьбу вернуть платёж обратно.
- Выяснить у получателя о поступлении денег на счёт определённого номера.
Если получен положительный ответ от адресата, адресант может попросить его чтобы он совершил обратную транзакцию за определённое вознаграждение и отнять комиссию, если такая изымается.
Этот способ отмены платежа по карте является единственным. В результате игнорирования адресатом просьбы о возврате платежа либо категорического отказа возвращать деньги, отправитель ничего не может изменить.
Банк не может отменять операции, не уведомив об этом адресата операции, потому что доказательств ошибок нет. В связи с этим рекомендуем тщательно проверять и перепроверять реквизиты получателя денежных средств.
Какие операции по карте можно оспорить?
- Операции, проведенные в случае компрометации карты, когда средства были списаны мошенниками без согласия их владельца.
- Списанные суммы после потери или кражи карточки. Если карточка была утеряна или украдена, то об этом нужно незамедлительно сообщить в банк любыми доступными способами и заблокировать карту. В этом случае можно вернуть свои деньги быстрее.
- Совершенные транзакции заграницей, хотя клиент в это время никуда не выезжал. Подтверждением может стать загранпаспорт с отметками о выезде.
- Задвоенные транзакции, когда была ошибочно списана лишняя сумма.
- Зачисление неполной суммы после возврата товара и другие, которые клиент считает неправомерными.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, стоит соблюдать некоторые правила:
- Подключить смс-уведомления об операциях, чтобы быть в курсе всех операций по карте постоянно.
- Заключить договор страхования по карточке. Это позволит вернуть потерянные деньги от страховой компании в короткие сроки.
- Оплачивать покупки в интернете только на проверенных ресурсах.
- Определить лимит по списаниям в день. Если картой попробуют воспользоваться мошенники, то они не спишут больше, чем установлено.
- Никому не сообщать секретные данные карты (ПИН-код, CVV).