Что отвечать телефонным мошенникам

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что отвечать телефонным мошенникам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Одна из популярных схем выглядит так: жертву уверяют, что ее деньги в опасности, и убеждают переложить их на «безопасный счет». Этот счет, конечно, принадлежит мошенникам. Вариантов у схемы много: иногда звонят «сотрудники банка», иногда доходит и до «майора ФСБ».

Возьмите паузу. Все мошенники так или иначе хотят ваших денег. Под каким бы предлогом они ни звонили, их выдают одни и те же признаки. Но чтобы эти признаки разглядеть, нужно отразить психологическую атаку мошенника и получить полный контроль над своими мыслями и решениями.

Именно тут раскрывается сила паузы: убрав тревогу и панику, вы сможете распознать подвох.

Универсального рецепта здесь нет — каждому помогает что-то свое: выпить воды, умыться, медленно посчитать до 10. Подобные ритуалы помогают выиграть время, чтобы снизить уровень адреналина и немного успокоиться. Подумайте, что обычно помогает вам успокоиться.

Подробнее об этом приеме мы рассказываем в первом уроке бесплатного курса по защите от мошенников.

Задумайтесь, торопят ли вас. Задача банка — защищать ваши деньги. В настоящем банке никогда не будет процедуры, по которой, если вы повесите трубку, все ваши деньги улетят в неизвестном направлении. За такое лишат лицензии и оштрафуют, а из банка уйдут клиенты.

Если вам не дают времени подумать и говорят, что принять решение надо прямо сейчас, а завершить звонок — смерти подобно, вам определенно звонят мошенники. Смело вешайте трубку.

Но не прощайтесь, просто прекращайте разговор. Иначе мошенник попытается найти способ продолжить общение и развеять ваши сомнения — и у него может получиться.

Перезвоните в банк. Если вы пришли к выводу, что общались с мошенником, сразу после звонка позвоните в банк или другую организацию, о которой шла речь, и расскажите о ситуации. Телефон возьмите из независимого источника, например с официального сайта или банковской карты. Звонок поможет организации усилить меры безопасности, а вам — подстраховаться на случай, если вы ошиблись.

Не раскрывайте персональные данные. Никому ничего не сообщайте, особенно если говорят, что им-то довериться можно. Вот что обычно спрашивают мошенники:

1. Срок действия карты.
2. Код безопасности на обратной стороне (3 цифры).
3. Код из смс или пуш-сообщений.
4. Пин-код.
5. Количество денег на счете.

Настоящий сотрудник банка и службы безопасности:

1. Знает ваши фамилию, имя и отчество.
2. Знает последние 4 цифры номера вашей карты.
3. Знает, сколько у вас денег на счете.
4. Не попросит снять деньги в банкомате.
5. Не попросит перевести деньги на другой счет.
6. Не попросит сообщить данные карты кому-то еще.

Как работают «чёрные» колл-центры мошенников

Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.

Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.

Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.

Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.

Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.

Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.

Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.

Четыре простых ошибки

Очевидно, что Ольга сильно испугалась угрозы о привлечении ее к уголовной ответственности и сразу же согласилась на «сотрудничество». В таких случаях цель мошенников не дать жертве времени на подумать, психологически надавить, запугать, говорит Минина.

«Ольга не стала идентифицировать „сотрудника уголовного розыска“. Она не спросила данные звонившего, звание, не уточнила основание для проверки (номер уголовного дела), не стала перезванивать в отдел полиции, в котором якобы служил сотрудник. Она поддалась панике и перестала рационально думать», — добавляет юрист.

Не связалась наша читательница и с банком, чтобы и там уточнить про проверку (и почему она вдруг стала ее участницей).

И, наконец, самая большая ошибка Ольги в том, что она передала мошеннику конфиденциальную информацию: доступ в личный кабинет онлайн-банка и пароли из смс-сообщений.

Из-за мошеннических схем многие россияне стали должниками по чужому кредиту

Банки стали выдавать больше розничных кредитов. Рост в этом году составил уже почти 6%. Об этом рассказали в ЦБ. Но вот вместе с тем распространены случаи, когда человек оказывается должен не по своей воле. Кредит могут оформить мошенники, в руки которых попали чьи-то паспортные данные.

– Я была в шоке, там короче говоря, в строительном магазине оформили кредит на покупку кирпича. Кредит на 120 тысяч на покупку 15 тысяч единиц кирпича.

О том, что она купила в кредит шесть Камазов кирпича, москвичка Александра Грядунова узнала на пограничном контроле в аэропорту Домодедово. Туристическая поездка, к которой вся семья готовилась целый год, сорвалась. В стоп-лист ее поставили судебные приставы из Уфы. Оказалось, что она уже два года должна банку более 200 тысяч рублей: кредит, страховка плюс проценты. Когда получила материалы дела, сразу увидела, что там ксерокопия ее паспорта, но с незнакомой фотографией и с чужой пропиской в Уфе, на улице Цюрюпы. Любой банк за пять минут узнает, что документ поддельный.

– Они выясняют, что договор мошеннический и со мной не заключен. Они сами разобрались, но в июле 19-го они подают в суд о взыскании задолженности. Платят очень многие, им проще заплатить, чем вот это вот.

То есть банкирам оказалось проще повесить долг на невиновного, чем разбираться со своим агентом, который принял фальшивый документ. Так Александра узнала, что многие банки и микрокредитные организации выдают довольно крупные кредиты дистанционно по одной только ксерокопии паспорта: «Мы оставляем паспортные данные везде: детский сад, школа, МФЦ. Вы покупаете сим-карту, с вас просят паспорт, вы оформляете кредит, с вас просят паспорт, вы едете на отдых, и в отеле с вас обязательно снимают копию паспорта».

То есть оказаться в такой ситуации может каждый. И всегда это происходит неожиданно, и многие теряются, не зная, что делать. Перебирая кипу документов у себя на столе, Александра вспоминает свой опыт. Первое, как можно чаще проверять, нет ли у вас неоплаченных долгов, сделать это можно на сайте судебных долгов: «Как зубы почистить, раз в месяц. Выбирать надо все регионы, по всей стране».

А еще каждый имеет право два раза в год бесплатно через Госуслуги запросить на себя данные в бюро кредитных историй. У учительницы из Воронежа Джульетты Уклеба времени на это не оказалось. Звонок о том, что на нее оформлено несколько кредитов в разных банках, застал ее врасплох. Звонивший знал не только ее паспортные данные, но и номера кредитных карт и остаток на счетах. Это и ввело в заблуждение: «Работают психологи, разговор шел: не переживайте, мы будем защищать ваши деньги, мы будем защищать ваши финансы, мы работаем в ваших интересах, мы отдел безопасности».

Джульетта слышала, что мошенники могут оформить кредит на другого человека, поэтому не удивилась звонку и готова была сотрудничать с банком. Вот только не догадывалась, что говорят с ней не сотрудники банка, а злоумышленники, которые выудили у нее информацию о кодах карты и сняли не фальшивый кредит, а настоящие деньги с ее счетов.

Люди, работавшие в подобных схемах, анонимно сообщали, что прозвонщик получает до 20% от суммы, если работает один. Если один человек сделку открывает, второй – закрывает, то оба получают по 10%.

Остальные деньги – зарплата организаторов схем, оплата “крыши”, закупка оборудования, аренда офисов. Деньги нужны на покупку данных: уникальная база обойдется в пару тысяч долларов, доступ к общей вдвое дешевле.

Деньги выводят через карты, оформленные на случайных людей. “Дропы” снимают их в банкоматах.

Но в последнее время мошенники чаще используют криптовалюту. Она не имеет правового статуса в РФ и часто не позволяет отследить транзакции (особенно если это анонимная монета вроде Monero или ZCash либо используется сервис-миксер).

В крупном городе может быть несколько десятков фирм, которые занимаются такого рода мошенничеством. Обороты представьте себе сами.

Как обезопасить личные данные

По мнению руководителя направления «РТК-Солар», полностью обезопасить себя от телефонных мошенников невозможно. Вураско подчеркнул, что утечки информации случаются в самых разных компаниях и обычный потребитель не может на это повлиять.

«Я боюсь, что от конечного пользователя мало что зависит. Максимум, что вы можете сделать, это не оставлять сведения о себе на совсем сомнительных ресурсах. Но практика показывает, что утечки случаются и в крупных компаниях. Обезопасить себя от утечек своих персональных данных, пожалуй, не представляется возможным. Нужно понимать, что эти данные могут быть доступны третьим лицам и они их могут использовать в таких целях социотехнических атак», – рассказал специалист в области кибербезопасности.

В качестве одного из способов, помогающих обезопасить личные данные от аферистов, некоторые эксперты называют подмену имени. Например, при оформлении скидочной карты в магазине. Однако, по мнению Александра Вураско, это не совсем действенный метод.

«С одной стороны, это действительно может помочь обезопасить себя. Но, с другой стороны, они (мошенники) все равно получают в свое распоряжение адрес электронной почты, например. Если утекли сведения из службы доставки или интернет-магазина, то они еще и получают адрес. И совокупность этих данных позволяет без особого труда установить реальные имя и фамилию человека. Поэтому ограниченно этот способ действенный, но далеко не абсолютно», – пояснил специалист.

Эксперт рекомендует:

• не доверять телефону как средству коммуникации;
• не предоставлять в телефонных звонках никакой информации;
• не совершать действий, которые связаны с финансами и конфиденциальными сведениями;
• пытаться по возможности перейти от коммуникации по телефону к личному общению;
• обращаться в правоохранительные органы.

Основные признаки, что звонит мошенник

Признаки, указывающие на аферистов, будут зависеть от того, какой способ мошенничества они выбрали:

• Плохая связь. Звонит некто, представляется сотрудником правоохранительных органов и говорит, что ваш близкий родственник попал в беду — совершил преступление. Но сотрудник полиции может пойти навстречу и замять дело за определенное вознаграждение. Иногда звонит и сам «потерпевший», слезно умаляя вас срочно ему помочь. В этом случае плохая связь мешает жертве узнать голос близкого человека.
• Звонок с плохими или тревожными новостями. Сотрудник правоохранительных органов, службы безопасности банка или сотрудник медицинского центра спешит вам уведомить о какой-то плохой новости.
• Спешка. Мошеннику нужно быстро огорошить, оглушить жертву плохой новостью и не дать ей время на раздумье. Стоит только остановиться и спокойно, без спешки и тревоги обдумать сложившуюся ситуацию, сразу видны нестыковки в словах звонившего. Аферист будет много говорить и подгонять жертву, не давая ей время одуматься, чтобы она не сорвалась с крючка.
• Попытка выяснить личные данные. Максимум, что имеет право узнать у вас сотрудник банка — последние цифры карты и, в особых случаях, кодовое слово, которое вы должны были придумать при оформлении карты. Если звонивший пытается выяснить полный номер карты, фамилию, имя и отчество, остаток по картам или любую другую информацию — прерывайте связь.
• Звонки с поздравлениями о некоем выигрыше. Вам звонят и сообщают, что вы стали победителем некоего конкурса или лотереи. Иногда вместо звонка жертве отправляют SMS с сообщением о выигрыше и просьбой перезвонить по указанному номеру для уточнения деталей. В лучшем случае с вас снимут некую сумму за звонок, в худшем — могут развести на все деньги.

Откуда берутся личные данные и номера телефонов

Зная, как мошенники узнают номера телефонов и имена, проще защититься от опасности. Как говорили древние: «предупреждён – значит вооружён».

Личные данные поступают к злоумышленникам разными путями. Но основной – через сотрудников банка. При оплате 3$ за полные данные одного человека слить базу на 100,0 тыс. клиентов не очень сложно. Деньги в сумме 300,0 тыс. долларов США могут вскружить голову многим. Так и происходит.

Недаром в интернете есть предложения по базе данных Сбера практически по каждому региону. При этом, как утверждают некоторые пострадавшие, мошенники начинают звонить уже через неделю-другую после открытия в банке счета. Грешить на дыру в операционном обеспечении можно. Но мощная служба защиты ее за несколько лет нашла бы.

Управляющий банком Герман Греф утверждает о единичном случае кражи данных сотрудником банка. А несколько судебных дел опровергают его слова.

Автор не обвиняет сам Сбербанк – это было бы глупо, тем более, что и собственные финансы там хранятся. Виноваты беспринципные сотрудники, которым большие деньги туманят голову. Проследить за всеми сложно – штат огромный. А то, что у банка большое количество клиентов, около 100,0 миллионов, делает его лакомым куском для мошенников. Поэтому они и ищут слабые места именно у этой кредитной организации. В этом случае нужно посочувствовать и банку, и клиентам.

Полностью грешить на банки нельзя. В сливе участвуют и другие операторы, обрабатывающие персональные данные:

• интернет-магазины. Здесь два варианта утери данных. Первый – торговая точка прекратила свое существование, а о базе клиентов забыла. Она стала всеобщим достоянием. Второй – не хватило денег на грамотного администратора. Как результат, неправильно предоставлен доступ к конфиденциальной информации;
• фишинговых ресурсов, имитирующих официальные сайты известных брендов. Их основная задача добыча паролей и кодов. Однако, в последнее время они все больше работают по персональным данным;
• различные бюро по трудоустройству, главная задача которых сбор данных посетителей.

Кроме этого, утечку персональных данных можно допустить и через системы Wi-Fi, когда мошенниками устанавливается дублирующее доступ в интернет оборудование. Метод базируется на свойстве смартфона или планшета связываться с основными ресурсами в автоматическом режиме при переходе на новую точку Wi-Fi.

Акт №1: звонок из правоохранительных органов

Мошенник сурово и отчетливо представляется сотрудником МВД, ФСБ, следователем и так далее и заявляет, что ваши деньги в опасности. Мол, идет расследование мошеннических действий со счетами банковских клиентов, в деле замешан и ваш счет. Вы должны помочь этому сотруднику выявить преступника, а он поможет вам спасти ваши деньги. Для большей убедительности и авторитетности звонящий может прислать вам удостоверение личности сотрудника правоохранительных органов. Его легко подделать, используя настоящие данные сотрудников полиции. На этом моменте может показаться, что дело серьезное и звонок действительно важный.

Заботливый «правоохранитель» подчеркивает, что не потребует у вас никаких данных — он не имеет на это права. При этом он может назвать вас вашим реальным именем, назвать ваш адрес регистрации и номер счета. Жертве покажется, что раз у человека есть такая информация, то он действительно из полиции. На самом деле завладеть вашими данными несложно — они покупаются и продаются.

Что делать, если вы стали жертвой мошенника

По словам юристов, единственная возможность вернуть похищенные средства — своевременно обратиться в правоохранительные органы.

Юрий Телегин Ведущий юрист Европейской Юридической Службы.

Специального понятия «телефонное мошенничество» законодательство не предусматривает. Хищение чужого имущества путём обмана по телефону охватывается признаками, перечисленными в различных частях статьи 159 УК РФ. А если стоимость похищенного не превышает 2 500 рублей, то статьи 7.27 КоАП РФ.

В полиции потребуется составить заявление. Это можно сделать устно или письменно, но лучше зафиксировать на бумаге, когда и при каких обстоятельствах всё случилось. В заявлении нужно будет подробно описать, как происходило общение с мошенником, указать номер телефона, по которому шёл разговор, и отметить, на кого оформлен договор с оператором связи, а также записать данные банковского счёта, если они упоминались в общении.

Юрий Телегин Ведущий юрист Европейской Юридической Службы.

Многие потерпевшие не обращаются в правоохранительные органы, ошибочно полагая, что возврат денежных средств может быть решён с помощью банка. А те, кто обращаются, сталкиваются с отсутствием эффективной системы противодействия подобным преступлениям, особенно если преступники находятся за границей. Тем не менее хотя и редко, но в практике встречаются примеры дел, когда мошенников привлекали к ответственности.

В случае если лицо, совершившее преступление, будет установлено, потребуется предъявить ему исковые требования о возмещении вреда, так как по собственной инициативе суд не вправе разрешить данный вопрос. Что касается процесса по делу об административном правонарушении, то в его рамках у суда есть полномочия решить вопрос о возмещении вреда, но лишь при отсутствии спора об этом.

Таким образом, если вы стали жертвой телефонных мошенников, придётся подготовиться к долгой и упорной борьбе. Поэтому лучше нанести превентивный удар — изучить известные уловки заранее и предупредить о них близких, чтобы сберечь время и, главное, деньги.

А вы или ваши близкие сталкивались с телефонным мошенничеством? Расскажите, как вы себя вели и какой совет могли бы дать.

Каким бывает телефонное мошенничество

В перечень распространенных видов правонарушений с использованием телефона входят:

1. Сообщения о выигрыше в лотерею с предложением перевести сумму на электронный счет. Мошенники объясняют необходимость пополнения баланса затратами на технические издержки либо погашение налогов. Они рассчитывают, что люди плохо знают законы, по которым организаторы лотерей обязаны брать подобные расходы на себя. Бизнесмены, желающие привлечь клиентов подарками по итогам розыгрышей, тоже могут сталкиваться с непониманием со стороны клиентов.

2. Рассылка сообщений с указанием номера телефона, по которому можно позвонить и получить информацию о том, как получить подарок — ценную вещь или деньги. При исходящем вызове на этот номер со счета списываются деньги. Злоумышленники могут вкладывать в текст ссылку, нажав на которую, можно запустить установку программы, передающей мошенникам личные данные владельца.

3. Звонки с предложением трудоустройства. Абоненту предлагается пройти несколько собеседований в режиме онлайн. Правонарушители постепенно притупляют бдительность человека и начинают просить деньги, например за оформление каких-либо документов. Подобные звонки вредят бизнесу, затрудняя опрос мнений потенциальных клиентов о предлагаемых товарах либо услугах. Предприниматели сталкиваются с отказами людей вести диалог или отвечать на вопросы.

4. Звонок с сообщением о возможности купить товар со скидкой или о наличии неиспользованных бонусов. Если человек заинтересовался, ему приходит СМС со ссылкой, по которой он попадает на подложный сайт крупного интернет-магазина.

Трансформация преступности

— История с телефонными мошенниками стара, как мир, почему они сейчас так активизировались?

— Наверное, это наиболее удалённый, “безопасный” способ совершения преступления, как основной вариант. Сейчас в любом городе России очень много камер, которые фиксируют правонарушения. Поэтому преступники стараются быть малозаметными. Да и IT-технологии у нас стремительно развиваются, общество модернизируется и преступники тоже.

— Когда началась «вспышка» такого вида мошенничества?

— Я думаю, что в 2017 году такого рода преступления переросли в достаточно большой массив.

— Сейчас пик?

— Пик или нет, не знаем, мы видим, что таких преступлений становится больше. Определить это можно только после того, как количество пойдёт на спад. Сейчас телефонное мошенничество — основной вид преступлений против собственности граждан.

— Адвокаты говорят, что такие дела заранее провальные, вернуть деньги, отправленные телефонным мошенникам — нереально, это так?

— Есть две возможности вернуть денежные средства. Первая — по горячему раскрытию преступления, если деньги сохранились на счетах, картах преступников. В этом случае на них наложат арест и потом они в ходе расследования или в суде возвращаются. Второй способ — если вина злоумышленника доказана в суде, то в гражданском порядке можно взыскать ущерб. Это долгая история, если у преступников имеется машина или квартира, то судебные приставы накладывают арест на имущество, продают его и возвращают деньги. А если у них ничего нет, то ничего уже не поделаешь.

У нас же преступления совершаются из мест лишения свободы.

Рекомендации от Центра цифровой экспертизы Роскачества

• Полиция не будет звонить вам, чтобы поговорить о вашем счете в банке и утечках данных, и уж точно не будет обсуждать такие детали в ходе телефонного разговора. Все разговоры такого рода, как правило, происходят в очном формате.

• Полиция не переводит звонки в Центробанк или службу безопасности банка. Аналогично и служба безопасности банка не станет вам звонить с предложениями защитить ваш счет.

• Любой разговор по телефону о деньгах, который начинает незнакомый человек, любые просьбы куда-то перевести денежные средства, что-то установить нужно немедленно заканчивать. Завершите вызов и перезвоните в ваш банк по номеру телефона, указанному на обороте карты, чтобы выяснить подробности и сообщить о подозрительном звонке. Скорее всего, вас пытаются обмануть.

• Никому не сообщайте по телефону данные своей карты. Не поддавайтесь ни на запугивания, ни на выгодные предложения. И тем более если вас торопят принять решение – кладите трубку.

• Если в отношении вас или ваших близких совершены противоправные деяния, немедленно сообщите о случившемся в полицию по телефону 102. Не жалейте времени на оформление факта преступления – это может спасти чей-то кошелек.

«Да» и «нет» не говорите

Банки уверяют, что в ситуации с мошенничествами они всегда на стороне клиента и защищают его интересы. Можно ли этому верить? И как правильно действовать, если вы всё-таки стали жертвой онлайн-мошенников?

Техника безопасности

Технический прогресс в России — в силу её предыдущей отсталости — оказался более быстрым, чем в других странах, поясняет эксперт по безопасности Александр Власов. И если бизнес (а одновременно с ними и мошенники) новые цифровые технологии освоил успешно, то мозг обывателя оказался менее гибким. Поэтому к уязвимой в плане мошенничеств категории у нас относятся не только люди старшего возраста, но и молодёжь. «В обществе ещё не сформировались традиции обучения информационной безопасности», — объясняет эксперт.

Какие азы информационной безопасности надо запомнить раз и навсегда? Власов называет следующие.

Первое правило: не разговаривайте с неизвестными. Если вам звонят «из банка» и сообщают, что с вашего счёта якобы пытаются списать деньги, тут же вешайте трубку и сами перезвоните в банк (или в то ведомство, откуда вам якобы звонили). Помните: сотрудники банков (и тем более из правоохранительных органов) не звонят клиентам по вопросам операций, не выясняют у них реквизиты счетов и конфиденциальные данные.

Второе правило можно сформулировать так: «да» и «нет» не говорите. Дело в том, что ваш разговор могут записать и воспользоваться им при следующем мошенническом звонке в банк или иную организацию, где автоответчик распознаёт голос, уже от вашего имени. Поэтому нельзя говорить «я», произносить свои имя и отчество, отвечать словом «да» — запись этого можно использовать для подмены личности с помощью того же автоответчика. Не следует называть никакие цифры, сроки действия карты и защитный код на обратной стороне.

Как защитить свои деньги от мошенников?

Для защиты счетов от мошенников руководствуйтесь следующими правилами.

• Если заподозрили, что с вами разговаривает мошенник, кладите трубку и перезванивайте в банк по номеру, который указан на сайте.

• Деньги нельзя переводить на любые счета. Если вас убеждают, что вы их потеряете — не верьте. Менеджеру банка хватит одного вашего согласия на отмену подозрительной операции.

• Заявки на кредит во время разговора подавать не стоит. Мошенники могут утверждать, что нужно «перебить» кредит, чтобы мнимый злоумышленник не смог оформить заем на вас. Сотрудник банка так не делает, поэтому смело вешайте трубку.

• Срок действия и номер карты нельзя называть сотрудникам банка. Это конфиденциальные сведения, которые не разглашаются. Тем более, нельзя называть защитный код на оборотной стороне. С помощью этого кода мошенник легко спишет деньги со счета.

• Сотрудник банка не будет соединять вас со старшим менеджером или другим ответственным лицом. Если звонит реальный менеджер, он будет вести с вами беседу. Когда якобы сотрудник банка предлагает переключить на старшего менеджера для продолжения беседы, сразу вешайте трубку.

Как работают «чёрные» колл-центры мошенников

Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.

Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.

Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.

Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.

Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.

Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.

Похожие записи:

• Технический паспорт, поэтажный план квартиры за 1 день!
• Коллективная и индивидуальная материальная ответственность
• Трудовой договор с иностранцем: как заключить и оформить правильно