Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько действительны ваучеры, выданные из-за пандемии вместо авиабилетов?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вне зависимости от того, о какой именно авиакомпании идет речь, порядок оформления происходит на основании того билета, который не был использован по объективным причинам, независящим от самого пассажира.
- Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».
- Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.
- Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.
Будет ли возврат по невозвратным тарифам?
Из-за пандемии многие отказываются от билетов, приобретенных по «невозвратным» тарифам. Следует понимать, что отказы от договоров перевозки сейчас, как правило, обусловлены отказом гостиниц от исполнения договоров по причинам, связанным с мерами по предотвращению развития пандемии по COVID-19. Она уже признана ВОЗ, и, без всякого сомнения, может быть отнесено к случаям форс-мажора.
Законодательством предусмотрены общие механизмы расторжения любого договора, предусмотренные, в частности, ст. 451 ГК РФ. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В свою очередь, расторжение неисполненного договора перевозки означает для потребителя возможность потребовать возврата уплаченных перевозчику денежных средств как неосновательного обогащения. Ведь совершенно очевидно, что подавляющее большинство граждан не могло себе представить возникновения вирусной угрозы COVID-19, развития угрозы в пандемию, причем в запланированные сроки путешествий.
👇 Основные условия для использования
Ваучер используется для оплаты перелета пассажира, провоза багажа, оплаты дополнительного питания и т. д. В тот момент, когда происходит оформление ваучера, необходимо уточнить информацию о том, на какие действия его можно использовать.
К числу основных условий, которые следует соблюдать для использования ваучера, относятся:
- обязательное полное использование всех средств, которые находятся на ваучере, для оплаты билета и возможных к использованию дополнительных услуг. Так как нередко авиакомпании дополнительно предоставляют к ваучеру еще и скидку на следующий перелет, можно не только оплатить сам перелет и дополнительные услуги по прежнему классу, использованному ранее, но и повысить в целом класс своего билета (например, с «промо» на «эконом»);
- ваучер, если он неименной, может быть передан другому человеку. При этом фактической передачи быть не может – обладатель ваучера может только приобрести за свой счет билет другому пассажиру либо купить одновременно несколько билетов на один и тот же рейс при условии, что оплата будет происходить с одного ваучера;
- в том случае, если средств на сертификате не хватило, можно осуществить доплату наличными средствами с карты;
- если при оплате билета, на который был выдан ваучер, использованы средства бонусных кошельков (например, миль), то при выдаче ваучера указанные бонусные средства возвращаются на бонусный счет пассажира.
Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании
Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.
Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть).
Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.
Что будет, если вы не воспользуетесь ваучером
Если вы не воспользуетесь ваучером в течение трех лет с даты отмененного рейса, напишите заявление на возврат денег. Тогда авиакомпания вернет стоимость билета с процентами за пользование вашими деньгами.
Через три года после несостоявшегося вылета авиакомпания вернет вам стоимость билета и дополнительно 1293,28 Р :
10 000 Р × 43 дня (с 10.05.2020 по 21.06.2020) × 5,5% / 365 = 64,79 Р
10 000 Р × 35 дней (с 22.06.2020 по 26.07.2020) × 4,5% / 365 = 43,15 Р
10 000 Р × 1018 дней (с 27.07.2020 по 10.05.2023) × 4,25% / 365 = 1185,34 Р
64,79 Р + 43,15 Р + 1185,34 Р = 1293,28 Р
Из-за коронавируса многие страны до сих пор закрыты для туристов. Авиасообщение с другими государствами возобновляется медленно. Мы не советуем оформлять новые билеты в счет ваучера, если не уверены, что сможете ими воспользоваться. В этом случае лучше дождаться 2023 года и получить обратно деньги с процентами.
Аэрофлот: ваучер на три года
«Аэрофлот» также вместо билетов выдает клиентам ваучеры. Однако здесь срок действия самый большой из всех авиалиний в России — три года (для сравнения в «Победе» и S7 один год).
Ваучером возвращают полную стоимость билета плюс пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером. Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате ваучером.
«Практически все авиакомпании оказались сейчас в одинаковых условиях: вынужденные отмены рейсов, огромное количество вынужденных и добровольных возвратов авиабилетов при отсутствии входящего денежного потока. Положение авиакомпаний осложняется значительными постоянными затратами, связанными с поддержанием парка, лизинговыми обязательствами, обеспечением безопасности и технического обслуживания», — рассказал «Ведомостям» представитель «Аэрофлота» Михаил Демин.
Кроме того, у «Аэрофлота» есть дополнительная сложность — так и не открытый авиахаб в Красноярске. При этом продажи-то на новые рейсы открыться успели, а сами рейсы так и не стартовали. В том числе и транзитные — из других регионов с пересадкой в Красноярске. И теперь пассажиры вынуждены лететь в нужном направлении или с пересадкой в Москве (удлинив свой маршрут) или вовсе никуда не лететь. В последнем случае на память о несостоявшейся поездке и потраченных деньгах у пассажира остается ваучер, обналичить который он сможет даже не через год или два, а через три года.
Правила оформления электронного ваучера Аэрофлот:
-
В случае изменения или отмены рейса по вине Аэрофлот авиакомпании, вам могут предложить Аэрофлот ваучер в обмен на возврат средств за билет на самолет. Правила оформления электронного ваучера Аэрофлот описаны ниже:
-
Оформить электронного ваучера Аэрофлот вы можете только взамен за неиспользованный авиабилет и дополнительные услуги входящие в него
-
Оформить электронного ваучера Аэрофлот возможно только на официальном сайте или в офисах продаж авиакомпании
-
При вынужденном возврате Аэрофлот авиабилета, средства за него производятся в полном объеме на электронного ваучера Аэрофлот
-
После подачи заявления на ваучер авиакомпании Аэрофлот, электронный ваучер, обычно оформляется в течении 20 дней.
-
Вам необходимо указать точную информацию о Аэрофлот номере билета на самолет, паспортных данных указанных в авиабилете, дате и месте рождения, о документе удостоверяющего личность.
-
Обратите внимание, что авиакомпания Аэрофлот не взимает дополнительную плату за оформления Аэрофлот ваучера;
-
Ваучер Аэрофлот оформляется на имя указанное в билете на самолет;
-
Электронный Аэрофлот ваучер можно оформить только в той валюте, которой вы оплачивали авиабилет. В том случае если валюта оплаты отличается от доступной на сайте или в Аэрофлот контакт-центре, то средства для зачисления пересчитываются с переводом по нынешнему курсу;
-
Для оформления электронного Аэрофлот ваучера вы можете подать заявку не позднее чем за 3 года с даты отправления рейса указанной в авиабилете;
📋 Ваучер вместо денег за авиабилеты: что это такое и в каких случаях можно получить
Таким выходом стало предоставление ваучеров своим пассажирам взамен билетов, по которым они не смогли совершить перелет в запланированные даты.
Практически все авиакомпании, которые работают в России и приняли решение о необходимости возмещения средств за полет своим пассажирам в виде ваучеров, дополнительно предоставляют скидки своим клиентам на следующий рейс. Размер скидки напрямую зависит от того, какой класс полета выбирает человек: например, на билет эконом-класса с минимальным набором услуг размер скидки будет меньше, чем на билет в бизнес или первый класс с максимальным набором выбранных услуг.
По своей сути ваучеры – это специальные электронные документы (сертификаты), которые уведомляют пассажира об обязанности авиакомпании перевезти его по тому направлению, которое будет выбрано при покупке билета. Как правило, зачисление средств на ваучер пассажир видит в своем личном кабинете на сайте авиакомпании, клиентом которой он является. При этом когда человек захочет воспользоваться этим ваучером, он укажет идентификационные данные ваучера при покупке билета, чтобы использовать имеющиеся на депозите средства.
💰 Можно ли обналичить деньги, продав ваучер
Любые попытки обналичить ваучер являются мошенническими: абсолютно все авиакомпании, которые приняли решение не возвращать средства своим клиентам в их реальном виде (например, путем перечисления на карту, с которой был совершен платеж), а вернуть в виде ваучеров или сертификатов на следующие полеты, единогласно утверждают, что обналичить ваучеры нельзя.
Более того, в сети интернет сейчас появилось большое количество предложений купить ваучеры и предоставить взамен наличные средства. Эти предложения носят мошеннический характер, так как представители разных авиаперевозчиков говорят о том, что использовать свой ваучер человек может либо лично на себя, либо на кого-то другого, кого он сам зарегистрирует в системе покупки билетов (условие передачи ваучера другому пассажиру), так как такая передача сертификата тщательно контролируется и охраняется с помощью нескольких этапов проверок.
Аэрофлот ваучер или сертификат отличия
Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.
Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства
Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.
Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.
Пример того, как выглядит сертификат
Пример того, как выглядит сертификат
Вместо билета: в чём особенность новых ваучеров авиакомпаний
Попробовать вернуть денежные средства за неиспользованные авиабилеты от авиакомпаний, которые не идут на контакт, можно с помощью возвратного платежа Charge back вашего банка. Что такое чарджбэк и как его оформить?
Charge back (возвратный платеж) — эту услугу, предоставляют международные платежные системы Visa, MasterCard, Maestro, МИР в сотрудничестве с банковскими учреждениями. Чарджбэк является процедурой отмены платежной операции, которую запускают при возникновении спорной транзакции.
Важно знать срок, в течении которого можно обратиться к данной процедуре: если вам не была оказана услуга, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок со дня оплаты составляет 540 дней.
Чтобы попытаться получить сharge back за авиабилеты следует выполнить следующее:
- Необходимо собрать все факты, подтверждающие оплату и не оказание услуги, т.е. информацию об отмене или переносе рейса, переписку с авиакомпанией, ее отказ в возмещении вам денежных средств и т.п.
- Подача заявления на процедуру чарджбэк в отделении банка, с карты которого вы совершали оплату. Стандартный бланк заявления вы найдете в банке, к нему прикладываете описание сути претензии в свободной форме. Не всегда и во всех банках сотрудники охотно берутся за этот процесс, будьте настойчивы.
- Дальше, просто ожидаете решения от банка, в случае отказа можете подать заявление в арбитраж международной платежной системы.
Статистика по возврату денег за авиабилеты с помощью чарджбэка разная, каждый случай рассматривается индивидуально. Но в любом случае всегда стоит предпринять все попытки, чтобы вернуть свои деньги за неиспользованные билеты.
Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.
Как проверить бронирование билета Аэрофлота
Найти, забронировать и купить авиабилеты на рейсы авиакомпании Аэрофлот через интернет сегодня стало достаточно просто. Благодаря развитию онлайн технологий пассажиры получили возможность приобретать билеты на самолеты Аэрофлота не только обращаясь в традиционные кассы, но и через официальный сайт авиакомпании. Кроме того в последнее время для поиска и бронирования авиабилетов путешественники все больше используют интернет ресурсы онлайн тревел агентств (ОТА) и метапоисковиков, а также приложения для мобильных устройств. При этом после бронирования у многих возникает вопрос: «Как я могу проверить свое бронирование электронного билета на рейс Аэрофлота?». Давайте разберем все основные способы проверки брони авиабилетов национального перевозчика России.
При создании брони билета на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот, через ресурс онлайн тревел агентства, мобильное приложение или в офисе авиакассы каждому бронированию из глобальной дистрибутивной системы (GDS) присваивается уникальный номер заказа — PNR (Passenger Name Record).
Обычно номер PNR отображается в подтверждении бронирования или маршрутной квитанции авиабилета и может называться:
Номер брони: XWY784/1G
Код бронирования: XWY784/1H
BOOKING REF:XWY784/1A
BOOKING REF:XWY784/1S
BOOKING REF:XWY784/SU
Код брони, как правило, состоит из 6 символов (например: XWY784). За номером через символ «/» может указываться глобальная дистрибутивная система (GDS), через которую создается бронь.
1A — GDS AMADEUS
1G — GDS GALILEO
1H — GDS СИРЕНА-ТРЕВЕЛ
1S — GDS SABRE
SU — код бронирования в системе Аэрофлота
Более подробно про проверку заказов через основные системы бронирования, используемые в России, читайте в статье «Проверяем бронь авиабилета». Авиакомпания Аэрофлот хранит ресурс мест своих рейсов в GDS SABRE. Но позволяет бронировать и продавать авиабилеты и через другие популярные глобальный дистрибутивные системы. Поэтому приобретая авиабилет на самолеты Аэрофлота, например, через сайт онлайн тревел агентства можно получить подтверждение бронирования с двумя номерами BOOKING REF.
Выглядеть это может вот так:
BOOKING REF : AMADEUS: XWY784, AIRLINE: SU/YWX876
Это значит, что агентство использует систему бронирования AMADEUS, в ней создано бронирование на рейс Аэрофлота с номером XWY784, а «родной» системе бронирования Аэрофлота брони присвоен номер YWX876. Давайте теперь рассмотрим пошагово способ проверки билетов на самолет Аэрофлота через официальный сайт авиаперевозчика.
💡 Вернут ли деньги, если пассажир так и не воспользовался ваучером?
Если пассажир не воспользовался своим ваучером до истечения его срока действия, то рассчитывать на возврат денежных средств пока – по действующим сегодня правилам – не приходится.
Однако можно попытаться вернуть средства в их «реальном» виде, если осуществить претензионный порядок работы с авиакомпанией. Для этого необходимо:
- в случае возникновения ситуации по фактическому возврату средств по неиспользованному билету следует отказаться от оформления ваучера и составить в адрес авиакомпании претензию, где будет указано требование об обязательной выплате средств вместо выдачи ваучера. Претензия оформляется в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством;
- срок рассмотрения и исполнения претензии по правилам гражданского и гражданского процессуального законодательства составляет тридцать дней с даты ее получения второй стороной;
- если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в возврате средств, следующим шагом становится обращение в суд с исковым заявлением.
Если в течение тридцати дней компания ответила на поступившее к ним претензионное письмо, то следующим шагом становится обсуждение порядка возврата неиспользованных средств несостоявшемуся пассажиру.