Образец резюме торгового представителя на работу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец резюме торгового представителя на работу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Обязанности представителя

2. Портрет идеального продавца

3. Должностная инструкция

4. Обязанности торгового представителя

5. Требования к кандидату

6. Дополнительные сведения

7. Личностные качества хорошего торгового представителя

8. Какими качествами должен обладать торговый представитель?

Торговый представитель – выездная работа, 90 % которой проводится за пределами офиса. Специалист находится в постоянных разъездах между торговыми точками, что требует от него большой активности, продуктивности и выносливости. Основная цель торгпреда – сделать так, чтобы торговая точка закупила предложенный представителем товар. Но не все так просто.

Обязанности представителя

Рабочий день специалиста обычно ненормированный, и даже если есть определенная норма в 8 часов, на практике торгпреду приходится уделять взаимодействию с клиентами заметно больше времени. Этот недостаток нивелируется тем фактом, что благодаря системе сложного оклада с бонусами, чем больше работает представитель, тем больше денег он в итоге зарабатывает.

Стандартные обязанности торгового представителя включают в себя:

сбор информации. Специалист собирает и анализирует информацию о конъюнктуре рыночного сегмента, в котором работает компания его работодателя. Регулярному анализу подвергается спрос и предложение, цены, информация о конкурентах и т. д.;
планирование. Сюда входит формирование стратегии продвижения группы товаров на территории, закрепленной за торговым представителем, и тактическое планирование – какие точки посетить, какие товары и в каких именно количествах в них надо продать;
самообучение. В ходе работы торгпред постоянно изучает ассортимент продукции, которую он предлагает в торговых точках, совершенствует навыки коммуникации с клиентами, изучает правила демонстрации продукции, ее хранения и эксплуатации;
ведение клиентской базы. Специалист записывает и хранит адреса торговых точек, фиксирует деловую надежность и платежеспособность клиентов, объемы продаж и закупок, ведет статистику по ключевым показателям. Без этого работа сильно сложнее;
поиск новых точек. Работа торгпреда не ограничивается посещением старых точек продаж;
работа с документами. К ним относятся сертификаты на продукцию, маршрутные листы и прайс-листы, бланки задач, ведомости и анкеты. Также торгпред работает с документами клиента – это договоры поставки, патенты, свидетельства о регистрации ИП и другие;
мерчандайзинг. В ряде случаев торгпред может выполнять функции мерчандайзера. Он принимает участие в выкладке товаров на торговой точке таким образом, чтобы они моментально бросались в глаза покупателю – это положительно влияет на продажи.

Также в список обязанностей торгового представителя входит активное участие в формировании маркетингового плана компании, разработка программ лояльности с бонусами и скидками для клиентов, контроль над исполнением клиентом его финансовых обязательств перед компанией-работодателем. Это сложная и многогранная работа – не такая, как кажется на первый взгляд.

В ряде компаний обязанности торгпреда дополняются работой с дебиторской задолженностью и обучением продавцов клиентов особенностям и правилам реализации тех или иных товаров.

Продавать может далеко не каждый, но если вам это дано, сделайте так, чтобы об этом узнал работодатель.

При заполнении резюме не существует малозначимых разделов. Документ должен информировать, с кем владельцу компании или руководителю организации придется работать. В бланке резюме стандартно указывают следующие данные:

Желаемая должность. Вы должны показать, что понимаете, с какими сложностями придется столкнуться во время выполнения служебных обязанностей.
Уровень желаемой заработной платы, где особенно важно найти свою золотую середину. Используйте для этого реальные предложения из перечня существующих вакансий. Указывая желаемую сумму вознаграждения, используйте приставку «от».
Образование, опыт работы и профессиональные навыки – пункты, которым надо уделить особое внимание, сделав упор на информации, интересной работодателю.
Контактные данные. Упомянуть необходимо все допустимые способы коммуникации.

Важно также сосредоточить внимание на своих функциональных достижениях в должности торгового представителя. Не забудьте сделать ударение на своих качествах, необходимых для выполнения служебных обязанностей. Торговый представитель должен уметь общаться с людьми и иметь талант убеждения. Не помешают и специфические знания: опыт вождения и владение программами, облегчающими учет движения товара.

Портрет идеального продавца

Каким должен быть идеальный продавец? Исследователи многих стран изучали этот вопрос. Полученные ими данные позволяют составить полный портрет.

С точки зрения американских авторов книг по психологии Девида Майера и Герберта Гринберга, которые проанализировали отделы продаж более чем в 1000 фирмах США, чтобы хорошо продавать, человек должен обладать двумя качествами:

Честолюбием. Идеальному продавцу доставляет удовольствие поставить галочку в графе «продажа», добиваться этой цели. Это — азарт, самоутверждение;
Эмпатией или умением поставить себя на место покупателя. Хороший продавец может быть не согласен с тем, что говорит покупатель, однако может представить себе его чувства. Это позволяет видеть настоящие «боли» потребителя и лучше работать с возражениями.

Должностная инструкция

Должностная инструкция — это документ, в котором содержится несколько разделов, таких как перечень обязанностей, прав, ответственности сотрудников. В должностной инструкции до мелочей обозначено, что входит в обязанности торгового представителя. Но поскольку должностная инструкция — не обязательный ЛНА, то некоторые нюансы трудовой деятельности этого работника лучше продублировать в его трудовом договоре. Допустимо прописать следующие должностные обязанности торгового представителя:

контроль за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами;
контроль за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования;
составление заявок агентам;
информирование супервайзера и ответственного об отсутствии достаточного количества продукции и заявок;
создание дублирующих точек продаж;
принятие мер по улучшению места размещения продукции по отношению к продукции конкурентов;
работа с претензиями клиентов по количеству и качеству поставляемого товара в соответствии с договором и пр.

Какие обязанности торгового представителя приоритетны для успешной работы, формулируется в должностной инструкции. Из этих обязанностей формируется и зона ответственности специалиста за недобросовестность на службе. Наказание за некомпетентность предусмотрено трудовым, уголовным законодательством и Кодексом об административных правонарушениях. Представитель несет ответственность за:

нанесение материального ущерба организации;
халатность в работе, невыполнение своих обязанностей, незаконное распоряжение имуществом;
разглашение коммерческой тайны;
невыполнение правил и обязанностей, закрепленных в должностной инструкции;
грубость с клиентами, сотрудниками и нарушение правил вежливости;
действия вне своей компетенции.

Обязанности торгового представителя

Владеть всеми данными о продукции компании, которую он представляет: историю создания фирмы, ассортимент товаров, где, как, кем, в каких условиях продукция изготовляется и как транспортируется, строки хранения, наличие/отсутствие сертификаций и многое другое.
Систематически посещать торговые точки (магазины, рестораны, отели, кафе, рынки), с которыми уже сотрудничает фирма.
Проверять наличие товара в торговой точке.
Следить за своевременной оплатой товаров и услуг клиентами.
Брать заказ и постепенно расширять ассортимент продукции в каждой торговой точке.
Следить за правильной выкладкой товара на полках магазина, ресторана, придерживаться норм соблюдения необходимых долей на витрине.
Предоставлять рекламные материалы клиентам.
Проводить акции, дегустации.
Менять простроченный товар.
Искать новые торговые точки, готовые покупать и перепродавать продукцию компании.
Проводить переговоры, заключать торговые сделки.
Сдавать каждодневный и месячный отчет своему руководителю – менеджеру по продажам.
Анализ рынка.
Изучение товаров и ценовой политики конкурентов.
Участие в специализированных тренингах и занятиях, организованных за счет фирмы.
Выполнять поставленный план продаж на месяц, специальные месячные цели.

Помощником торгового представителя является мерчендайзер. Он занимается выкладкой товара в торговых точках, проверкой сроков годности продукции, лепит ценники, при необходимости заменяет торгового представителя. Мерчендайзер значительно упрощает работу торгового представителя, но, к сожалению, не все компании могут себе позволить ввести данную вакансию. Поэтому многие агенты работают без помощников, исполняя все обязанности самостоятельно.

Требования к кандидату

Торговый представитель – посредник, который рекламирует, демонстрирует, продает товар или заключает договоры (контракты) на их поставку. Поэтому вопросы на собеседовании торговому представителю задают специальные.

Являясь посредником между организацией и покупателем торговый представитель должен знать и уметь:

осуществлять контакты с поставщиками и уже зарекомендовавшими себя покупателями (одиночные покупатели, торговые предприятия, организации);
находить новых потенциальных клиентов, расширять свою клиентскую базу;
вести телефонные переговоры, владеть компьютером, офисной техникой;
продвигать товар на региональном рынке, то есть выполнять функции дистрибьютора;
выполнять намеченный объем продаж, заказы клиентов;
следить за ситуацией на рынке, предложениями конкурентов, быть в курсе предложений аналогичного товара другими представителями, регулярно проводить мониторинг рынка;
вести необходимую документацию (отчеты о продажах, затратах на транспорт и презентации, контракты, договоры), четко планировать продвижение товара, грамотно составлять логистику, оптимизировать временные затраты на одного клиента;
готовить и проводить презентации продукции, товара;
осуществлять вен-селлинг (торговля с колес), выполняя функционал экспедитора.

В некоторых организациях в обязанности торгового представителя входит и работа с дебиторскими долгами, взаимодействие с отделом продаж, консультирование продавцов по вопросам специфики продаж конкретного товара.

При отборе кандидатов на должность торгового представителя обращают внимание на:

уровень коммуникабельности, общую грамотность, навыки вербального общения, манеру поведения, индивидуальный имидж;
самодисциплину, мотивированность на успех;
желание повысить квалификацию, участвовать в тренингах, посещать курсы, стремление к самообразованию и самореализации;
активность, работоспособность, умение быстро ориентироваться в ситуации;
предшествующий опыт работы с клиентурой, присутствие собственной клиентской базы;
наличие водительских прав, личного автотранспорта;
средне-специальное или высшее образование;
стрессоустойчивость, толерантность, выдержка;
готовность работать вне четкого графика, в условиях постоянных поездок, командировок;
знание основ мерчендайзинга;
знание иностранного языка, языка региона.

На раздел с опытом работы обычно работодатель обращает наиболее пристальное внимание, поэтому необходимо подробно и тщательно его прописать. Если отсутствует опыт работы, честно об этом напишите. Но допустимо указать, например, профильную практику, которую вы проходили в учебном заведении, с подробным описанием того, что там было и чему вы научились. Стоит уделить внимание достижениям на прошлых рабочих местах и включить в резюме на работу торгового представителя такие пункты:

название фирмы и город, где находится;
сроки начала и окончания работы;
должность;
подробное описание, чем вы занимались. Основные рабочие обязанности;
достижения и личный профессионализм.

Дополнительные сведения

Этот раздел посвятите персональным преимуществам, которые способны повлиять на выбор вашей кандидатуры со стороны работодателя. В резюме для торгового представителя включите информацию:

о владении иностранными языками. Перечислите, если языков несколько. Укажите уровень владения — разговорный, письменный, со словарем, свободный;
о готовности к командировкам или ненормированному рабочему дню;
рекомендации с предыдущих мест работы;
наличие водительских прав, водительского стажа, есть ли в пользовании личный автомобиль.

Личностные качества хорошего торгового представителя

Разговорчивость. Ваш язык, как говорят, «должен быть подвешен». Вы должны не только грамотно оперировать знаниями по товару, но и расположить в беседе к себе. Умение вести беседу и направлять ее в нужно русло — залог вашего успеха.
Быстрота реакции. Рынок торговли не дремлет. На нем появляется множество ваших конкурентов из других организаций, и их цель стать лучше чем вы и «урвать» ваших клиентов. Поэтому вы должны уметь не только быстро реагировать на цены, спрос, но и предложения конкурентов. Ваши предложения всегда должны быть на шаг другой лучше, чем у них.
Умение создавать положительное впечатление. И начинать это нужно с вашего внешнего вида. Неважно, что вы сотрудник дистрибьютора. Не ленитесь ходить в деловом стиле. Правильно построенная беседа и внешний вид, плюс хорошее деловое предложение, и партнер у вас в кармане.
Умение быстро оценить ситуацию и разработать оптимальный план действий. Быстрота реакции на изменения ситуации и разработка толкового плана работы, помогут вам избежать множества неприятностей.

Какими качествами должен обладать торговый представитель?

Если говорить о специфике, которой обладает работа торговым представителем, то она, прежде всего, упирается в личные качества человека. Почему? Потому что очень многое зависит именно от поведения профессионала, его способности получать и интерпретировать информацию.

Просмотрев объявления, полученные по запросу вакансии торговый представитель, можно заметить общие закономерности в требованиях к кандидатам. Однако это вовсе не значит, что весь отдел продаж обладает одними и теми же качествами. Очень часто команды по сбыту продукции включают абсолютно разнохарактерных людей, которые, тем не менее, эффективно проявляют себя в той или иной ситуации.

Не удивительно, что наниматели при проведении интервью с соискателями, принимают решение об окончательном трудоустройстве по большей части интуитивно. Да, они учитывают общие тенденции и списки, предлагаемые рекрутерами для оценки кандидата. Однако конечное видение того, каким же должен быть торговый представитель, нередко зависит от общего впечатления и восприятия потенциальных сотрудников.

Итак, чтобы получить должность торгового представителя, вы должны обладать большинством следующих качеств:

— коммуникабельность;

— стрессоустойчивость;

— ориентированность на результат;

— самодисциплина;

— находчивость;

— организованность;

— активная жизненная позиция;

— задатки лидера;

— честолюбие;

— исполнительность.

Конечно, перечисленные особенности – это общая ориентировка. Каждая из них может проявляться у того или иного соискателя по-своему. Так, коммуникабельность не означает болтливость или умение безостановочно общаться. Она предполагает скорее разговорчивость, то есть способность непринужденно завязать беседу с незнакомым человеком. Бывает, что общительные люди, известные как «душа компании» в своем кругу, совершенно теряются в непривычной обстановке. Торговый представитель должен уметь уверенно держаться и разговаривать с заказчиками.

Из коммуникабельности вытекает требование бесконфликтности. Ведь «полевая» работа – то еще испытание для нервов! Профессионал обязан выполнять поставленные задачи, оставляя личные переживания «за дверью». Поэтому важно обладать еще и внутренней независимостью, когда вы ориентированы на самостоятельное решение проблем и принятие решений. Даже если сегодня вы получили отказ, надо пробовать завтра и послезавтра. Именно это выделяет успешного торгового представителя среди конкурентов.

Обслуживание клиентов – важная часть вашего малого бизнеса. Исходя из этого, невероятно важно нанять подходящих людей для работы.В конечном итоге ваша команда по обслуживанию клиентов будет лицом вашей компании и основным местом человеческого контакта с вашими клиентами. Отличное обслуживание клиентов – залог лояльности, удержания, роста бизнеса и прибыли.

Другими словами, представители службы поддержки клиентов – секретное оружие вашего бизнеса. Взгляните на некоторые данные:

81% компаний, обладающих сильной компетенцией в области обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, опережают своих конкурентов.(Группа компаний Peppers & Rogers)

70% покупательского опыта основаны на том, как покупатель чувствует, что к нему относятся. (McKinsey)

9 из 10 потребителей в США говорят, что готовы платить больше, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. (Harris Interactive / RightNow)

7 из 10 американцев заявили, что готовы тратить больше на компании, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов. (American Express)

«Я начал работу в торговле 3 года назад, до этого работал на заводе, зарплата была маленькой, поэтому решил попробовать себя в неизвестной профессии. Сначала волновался из-за необходимости перевозить большие суммы денег и общаться с конфликтными людьми, но зарплата выросла в четыре раза. Сейчас я продаю кондитерские изделия и ни капли не жалею, что решил работать торговым представителем. Я получил бесценный опыт и, несмотря на случающиеся неприятности, считаю такую работу лучше пассивного сидения в офисе.» – рассказывает Олег.

Родион советует выбирать крупные компании, выбирающих торговых представителей для определенных направлений. Желательно, чтобы эта компания была прямым покупателем завода-изготовителя. На собеседовании стоит уточнять, какие расходы компания оплачивает, а за что нужно платить самому, ведь если на торговом представителе лежат все расходы, то по факту большая зарплата оказывается не такой уж и большой.

Владимир рассказывает, что в сферу торговли попал после института, торговым представителем стал не сразу, сначала работал на складе, потом мерчандайзером. За два года и без того высокая зарплата выросла в два раза, после регулярных перевыполнений плана начальство предложило ему повышение до супервайзера, но сам Владимир, набравшись опыта и приобретя полезные знакомства, хочет открыть свое дело.

Профессию торгового представителя считает выгодной самой по себе, отлично подходящей людям с активной жизненной позицией, дающей опыт общения с людьми и решения конфликтных ситуаций, который может пригодиться в будущем.

Торговый представитель имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т. п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.8. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. .